¿Cómo elegir una agencia Allegro? 8 criterios y las preguntas que debes hacer

Escribimos esta guía como agencia de marketplaces con el estatus de Allegro Ads Partner+, así que en este tema no somos neutrales. Aun así, nos basamos en lo que hemos visto de primera mano gestionando cuentas de clientes, y hemos enlazado los ejemplos con los casos de éxito completos para que puedas comprobarlos. Por eso, toma este texto como una lista de comprobación que puedes aplicar a cualquier oferta, incluida la nuestra. Los ejemplos proceden del mercado polaco, de modo que damos los importes en zlotys polacos (PLN), igual que nuestros precios.

¿A qué se dedica una agencia Allegro?

Una agencia Allegro asume, en lugar del vendedor, parte o la totalidad del trabajo que conlleva vender en la plataforma y, en la práctica, funciona como el departamento externo de e-commerce de su empresa. Ahora bien, el alcance de ese trabajo puede variar mucho, por lo que, antes de ponerte a comparar ofertas, conviene distinguir los dos modelos básicos de colaboración.

El primero consiste únicamente en gestionar las campañas de Allegro Ads, es decir, las ofertas patrocinadas y los anuncios gráficos, lo que incluye fijar las pujas y el presupuesto publicitario, optimizar de forma continua y elaborar informes. El segundo abarca toda la cuenta: desde la configuración y el catálogo de productos, pasando por las ofertas, los parámetros, las variantes y las tarifas de envío, hasta la calidad de venta y las campañas publicitarias. La diferencia entre ambos es importante, porque la publicidad no arregla una oferta floja. Si los clientes se encuentran con malas fotos, una descripción escueta o un precio más alto que el de la competencia, la campaña solo conseguirá que tu presupuesto se agote antes. Por este motivo, en una farmacia física que acababa de empezar a vender online primero trabajamos las ofertas y la calidad de venta, y no activamos los anuncios hasta haber reunido las primeras valoraciones. De ahí que lo primero sea averiguar si el problema está solo en la publicidad o en toda tu actividad de venta en Allegro, porque de ello depende qué tipo de agencia buscas en realidad.

Otros dos proyectos nuestros lo ilustran bien. Un distribuidor de papelería nos encargó únicamente las campañas de Allegro Ads y aplicó por su cuenta el resto de las recomendaciones de la auditoría, y de abril a diciembre de 2023 la publicidad le reportó 1.580.667 PLN en ventas, es decir, más de un 58 % por encima del objetivo. Muy distinto fue el comienzo de un distribuidor de cafés italianos que solo conocía la venta B2B. Allí empezamos por abrir la cuenta y definir las condiciones de devolución y las tarifas de envío, y el reto para la empresa no fue solo la publicidad, sino también los procesos posventa, como la emisión de facturas, las devoluciones y las reclamaciones.

¿Merece la pena contratar una agencia Allegro?

Colaborar con una agencia tiene sentido sobre todo cuando tienes un buen producto y un margen sano, pero te falta tiempo o conocimientos para hacer crecer las ventas por tu cuenta. Suele ser el caso de fabricantes, importadores con marca propia y distribuidores para quienes Allegro es un canal importante, pero no su ocupación principal del día a día. En estas empresas, la agencia asume tareas que, de otro modo, se quedarían esperando a que hubiera un hueco, y el propietario puede volver a centrarse en desarrollar el producto y la oferta. Algo parecido ocurre al entrar en el Allegro polaco desde el extranjero, cuando al trabajo diario se suman otro idioma y unas reglas de mercado desconocidas.

Sin embargo, no todas las situaciones lo requieren. Si, después de restar la comisión, los gastos de envío y el precio de compra, te queda poco por unidad, ninguna campaña lo cambiará, y la cuota fija de la agencia solo agravará el problema. Por eso, si vendes poco, calcula primero si ese coste adicional puede llegar a amortizarse. Si además te planteas contratar a un empleado o llevar las ventas por tu cuenta, hemos comparado las tres opciones en un artículo sobre cómo elegir entre agencia, empleado y gestión propia.

¿En qué fijarse al elegir una agencia Allegro?

Cuando ya sepas qué necesitas, podrás pasar a comparar empresas concretas. Los criterios que siguen forman un conjunto lógico: empiezan por lo que estás pagando y terminan con cómo comprobar si las promesas tienen fundamento.

1. El alcance de la colaboración, recogido en el contrato

Cada agencia entiende a su manera la expresión «servicio integral», de modo que lo que en una oferta está incluido en el precio puede pagarse aparte en otra. Por eso, pide la lista de tareas que entran en la cuota mensual y pregunta especialmente por las imágenes, la atención al cliente en el idioma de los compradores, las devoluciones y la venta en los demás mercados de Allegro. Solo con un alcance así de desglosado puedes comparar dos ofertas de forma justa, porque, sin él, no haces más que poner dos importes frente a frente. Además, no hace falta que sea amplio para que la colaboración funcione: con un distribuidor de muebles nos ocupábamos de la promoción de la tienda y del posicionamiento de las ofertas, mientras que sus propietarias aplicaban ellas mismas los demás cambios en la cuenta. Lo importante es que ambas partes sepan desde el principio quién se encarga de qué.

2. El estatus en el programa Allegro Ads Partner

Una vez que sabes qué debe hacer la agencia, comprueba si tiene competencias acreditadas para hacerlo. El programa de partners de Allegro Ads tiene tres niveles: Participante, Allegro Ads Partner y Allegro Ads Partner+. Un Partner tiene al menos 3 clientes activos y gasta en la cuenta de la agencia al menos 400.000 PLN brutos al trimestre, y un Partner+ necesita al menos 6 clientes, 1.000.000 de PLN brutos al trimestre y 2 herramientas de Allegro Ads. Por tanto, el simple hecho de participar en el programa dice poco: pregunta por el nivel concreto y pide que te lo acrediten. Recuerda también que el estatus de partner da fe de la escala y de los conocimientos, pero no garantiza resultados en tu cuenta, porque un partner certificado puede gestionar las campañas de forma excelente o simplemente mediocre.

3. Casos de éxito con cifras

Lo que mejor revela cómo trabaja una agencia en la práctica son sus resultados. Sin embargo, la frase «hemos aumentado las ventas» no demuestra nada mientras no sepas en qué periodo, desde qué punto de partida y a qué coste se consiguió. Un caso de éxito serio da esta información sin rodeos, como la descripción de nuestra colaboración con un fabricante de química para la construcción, cuyas ventas de marzo a julio de 2023 ascendieron a 400.610 PLN y que en julio obtuvo 15,68 PLN en ventas por cada zloty invertido en Allegro Ads. Estas cifras sí puedes contrastarlas con tu propia situación, sobre todo si proceden de tu categoría o de una similar. Encontrarás más ejemplos de distintos sectores en nuestro portfolio de Allegro, y es razonable esperar de las demás agencias el mismo nivel de detalle.

4. La rentabilidad, no solo la facturación

Al mirar los resultados, fíjate en si la agencia habla de beneficio o solo de ingresos, porque cualquiera es capaz de gastar tu presupuesto para inflar las cifras. Pregunta cómo evalúa la publicidad en Allegro y cómo calcula el ROAS, es decir, los ingresos por cada zloty invertido en publicidad, y, sobre todo, si tiene en cuenta tu margen. Un ROAS alto con un margen bajo puede seguir significando pérdidas, por lo que una buena agencia empezará por calcular cuánto ganas realmente por unidad.

En la práctica, cuidar la rentabilidad a veces significa gastar menos. Con el distribuidor de café que hemos mencionado no ampliamos las campañas en primavera y verano, porque en esa época las búsquedas de «kawa» (café) en Allegro caen claramente y un presupuesto mayor se habría agotado antes sin aportar resultados tangibles. De junio de 2024 a abril de 2025, cada zloty invertido allí en publicidad generó 16,67 PLN en ventas. Por eso, pregúntale a la agencia cuándo fue la última vez que aconsejó a un cliente gastar menos, porque la respuesta dirá mucho sobre su manera de trabajar.

5. La persona que llevará tu cuenta

Hasta los mejores resultados de una empresa significan poco si de tu cuenta se encarga alguien que no tiene a sus espaldas proyectos similares. Como en la reunión comercial suele aparecer una persona distinta de la que luego trabaja en la cuenta, pregunta quién llevará exactamente tus asuntos, qué experiencia tiene, en qué idioma hablaréis y con qué rapidez podrás ponerte en contacto con ella. Se trata de que, si surge un problema, hables con un experto que conozca tus productos y no con una línea de atención telefónica que tenga que «comprobarlo» todo.

6. Los informes y el acceso a los datos

Con esta persona repasarás los resultados con regularidad, así que acuerda desde el principio cómo serán los informes. Deben mostrar las ventas, el coste de la publicidad, el ROAS, las acciones de optimización realizadas y el plan para el mes siguiente, porque un simple gráfico de clics no dice nada sobre si estás ganando dinero. En nuestro caso, cada mes termina con una reunión online en la que repasamos el informe, el trabajo realizado y el plan para el siguiente periodo, pero, sea cual sea el formato, lo que cuenta es que entiendas qué ha pasado y por qué. Además, tienes derecho a ver los datos directamente en el panel, y no solo en una presentación preparada por la agencia, porque eres tú quien paga las campañas y las ventas son tuyas.

7. El contrato, el plazo de preaviso y los accesos

La transparencia también debe regir en el contrato. Un plazo de preaviso largo protege sobre todo a la agencia, y por eso el nuestro es de un mes: creemos que la continuidad de la colaboración deben decidirla los resultados, no las cláusulas del contrato. Comprueba también cómo obtiene la agencia el acceso a la cuenta, porque la vía correcta es la gestión de permisos y no la entrega de la contraseña. Así, la cuenta sigue siendo tuya en todo momento y, cuando termina la colaboración, simplemente retiras el acceso.

8. Opiniones que se puedan verificar

Por último, contrasta todo esto con lo que dicen los clientes. Las opiniones fiables llevan el nombre de la persona y de la empresa y dicen algo concreto, por lo que vale la pena leerlas en el Perfil de Empresa en Google, también las negativas, y ver cómo responde la agencia. Los portales de opiniones sobre empleadores, por su parte, describen la empresa como lugar de trabajo y no la calidad de sus servicios, de modo que no los tomes como una valoración de la colaboración. La prueba más sólida sigue siendo hablar con alguien que ya trabaje con esa agencia, sobre todo si vende en una categoría similar.

¿Cuánto cuesta colaborar con una agencia Allegro?

Al comparar precios, recuerda que el coste total se compone de tres elementos: la cuota de la agencia, el presupuesto publicitario en Allegro Ads y los costes de la propia plataforma, como las comisiones y, en su caso, la suscripción. Solo la suma de los tres muestra cuánto pagarás realmente, por lo que fijarse únicamente en el importe de la lista de precios puede inducir a error.

En nuestro caso, la gestión de campañas cuesta desde 1000 PLN sin IVA al mes y la gestión de la cuenta, desde 2500 PLN sin IVA al mes, si bien el precio depende, entre otras cosas, del número de productos y de países en los que vendes. El presupuesto publicitario mínimo que recomendamos es de 1500 PLN al mes, porque con una cantidad menor es difícil lograr una optimización eficaz y datos fiables. Algunas agencias, por su parte, cobran un porcentaje de las ventas; en ese caso, comprueba si se trata de todas las ventas o solo de las que proceden de la publicidad, y compara cuánto te costaría según tu volumen de facturación, porque una tarifa baja al principio no siempre significa un coste menor al cabo de un año.

¿Qué preguntas hacer a una agencia antes de empezar a colaborar?

Lo más fácil es comprobar todos estos criterios en la primera conversación. Haz las mismas preguntas a cada agencia y las respuestas te permitirán comparar las ofertas en igualdad de condiciones:

• ¿Quién llevará exactamente mi cuenta, cuántas cuentas más tiene esa persona y en qué idioma hablaremos?
• ¿Qué nivel tenéis en el programa Allegro Ads Partner y cómo puedo comprobarlo?
• ¿Podéis enseñarme resultados de mi categoría o de una similar?
• ¿Cómo calculáis la rentabilidad de las campañas con mi margen?
• ¿Qué entra en el precio y qué se paga aparte?
• ¿Con qué frecuencia recibiré un informe y qué incluirá?
• ¿Qué acceso a la cuenta necesitáis?
• ¿Cuál es el plazo de preaviso?
• ¿Qué pasa con la cuenta y las campañas cuando termina la colaboración?
• ¿Qué es lo que no hacéis?

Señales de alerta al elegir una agencia

Tan importante como lo que dice una agencia es lo que evita. Lo que más debe ponerte en guardia es que te garantice un aumento determinado de las ventas o una posición concreta, porque el resultado depende del producto, del precio, de la competencia y de la temporada. Lo mismo vale para las promesas hechas sin analizar la cuenta: si nadie ha visto tus datos, nadie puede decirte honestamente cuánto vas a ganar. Desconfía también si te piden la contraseña en lugar de permisos, si no te dan acceso a los datos, si los informes se centran en los clics y no en el beneficio o si te proponen un contrato largo sin posibilidad de salida, porque cada una de estas señales significa que el riesgo de la colaboración recae sobre ti.

¿Cómo evaluar los resultados del trabajo de una agencia Allegro?

Una vez firmado el contrato, dale tiempo a la agencia, pero define de antemano en qué notarás los avances. Las primeras acciones, como las ofertas nuevas o la puesta en marcha de los anuncios, se ven pronto, mientras que un crecimiento estable de las ventas y la rentabilidad suelen requerir 2–3 meses, y construir una marca sólida es un proceso de 6–9 meses. Son horquillas, no plazos fijos, ya que mucho depende de la categoría y del estado de la cuenta.

Tras el primer trimestre, compara las ventas, el margen, el coste de la publicidad y la calidad de venta con el punto de partida. Si solo crece la facturación y el beneficio se estanca, pregunta por qué y qué piensa hacer la agencia al respecto, porque una buena colaboración consiste en tener este tipo de conversaciones. Eso sí, no te fijes solo en las ventas, ya que parte del trabajo da sus frutos más adelante. En la farmacia que hemos mencionado, de 2185 envíos, el 99 % salió a tiempo, y la cuenta lleva más de un año manteniendo la calidad de venta en el nivel Super+, lo que sienta las bases para seguir creciendo, aunque el informe de ventas, por sí solo, no lo refleje. Describimos las etapas de este trabajo con más detalle en el artículo sobre cómo es trabajar con una agencia de marketplaces.

Preguntas frecuentes

¿Se puede cambiar de agencia Allegro sin dejar de vender?

Sí, y lo demuestra, por ejemplo, el distribuidor de papelería que hemos mencionado, que acudió a nosotros tras terminar su colaboración con la agencia anterior, cuando sus ventas eran flojas a pesar de tener precios competitivos. Comenzamos con una auditoría de la cuenta, y la campaña lanzada el 13 de abril de 2023 empezó a dar beneficios tras unos días de ajuste de las pujas. En un cambio así, asegúrate sobre todo de que la nueva agencia tenga acceso al historial de las campañas, porque en esos datos basará sus primeras decisiones.

¿Merece la pena elegir una agencia con el certificado Allegro Ads Partner?

Sí, si lo que te importa es la publicidad, ya que un partner de Allegro Ads supera una verificación de conocimientos y gestiona campañas de una determinada escala, lo que te da un punto de referencia que una simple declaración de experiencia no te ofrece. Sin embargo, el certificado es solo el comienzo de la evaluación, porque no te exime de comprobar los resultados ni de averiguar quién llevará realmente tu cuenta.

¿En qué se diferencia una agencia de e-commerce de una agencia Allegro?

Una agencia de e-commerce suele ocuparse de la tienda online y de las campañas de Google Ads y Meta Ads, mientras que una agencia Allegro trabaja con el panel de vendedor, el catálogo de productos, la calidad de venta de la cuenta y Allegro Ads. Un vendedor con tienda propia y cuenta en un marketplace puede necesitar ambas competencias, por lo que conviene preguntar quién del equipo se encarga de cada canal y si una sola persona los conoce todos de verdad.

¿Compensa la gestión de Allegro Ads con el modelo success fee?

Depende del margen y del volumen de ventas. En este modelo pagas un porcentaje de las ventas, de modo que el riesgo inicial es menor, pero a medida que crece la facturación el coste crece con ella y, pasado un tiempo, una cuota fija puede salir más barata. Lo mejor es calcular ambas opciones con los datos de los últimos meses antes de elegir el modelo de pago.

¿Puede una agencia garantizar un aumento de las ventas?

No, porque el resultado depende del producto, del precio, de la competencia y de la temporada, y la agencia no tiene control sobre algunos de esos factores. Un partner serio te mostrará las estrategias que han funcionado con otros vendedores y evaluará con honestidad el potencial de tu cuenta, pero no te prometerá una cifra concreta.

En resumen

Elegir una agencia Allegro es una decisión que conviene tomar basándose en datos, y no solo en el precio o en las promesas. Si varias empresas responden a las mismas preguntas, verás enseguida cuál muestra cifras, habla de beneficio y te lo dice con franqueza cuando no ve potencial. Ese es el tipo de partner que merece la pena buscar, tanto si quieres delegar solo la publicidad como si prefieres delegar toda la actividad de venta.

Si quieres aplicar esta lista a nuestra agencia, empieza por lo que necesitas: si se trata de publicidad, mira cómo llevamos las campañas de Allegro Ads; si se trata de toda la actividad de venta, echa un vistazo a la gestión continua de tu cuenta en Allegro; y si prefieres saber primero en qué estado se encuentra tu cuenta, recurre a nuestra auditoría para vendedores de Allegro. También puedes simplemente reservar una consulta sin coste, y te diremos con franqueza si podemos ayudarte.