¿Cómo es la colaboración con la agencia marketplace Raise Your Sales?

En Raise Your Sales llevamos años implantando las ofertas de nuestros clientes en Amazon, Allegro, Kaufland y eMAG, así que conocemos bien las preguntas y las dudas que aparecen antes incluso de firmar el contrato. Este artículo pretende despejarlas: te mostramos paso a paso cómo es la colaboración con nosotros, desde el primer contacto hasta la revisión mensual de resultados.

¿Cómo son el primer contacto y el arranque de la colaboración con Raise Your Sales?

Empezamos nuestra colaboración obteniendo acceso a tu cuenta de vendedor a través de un servicio seguro de gestión de permisos, es decir, User Permissions. No necesitamos ni usuario ni contraseña. Tú nos asignas el nivel de acceso que corresponda y puedes retirarlo en cualquier momento.

Justo después nos ponemos con la creación de la estrategia. Decidimos juntos en qué mercados quieres vender, qué objetivos de ventas tienes y qué presupuesto publicitario inicial fijar. Sobre esa base construimos el calendario de trabajo.

Esta fase suele durar unos días. Es el cimiento de todo lo demás, por eso no la aceleramos a la fuerza. Es mejor dedicar una semana a una buena estrategia que pasar después meses arreglando errores derivados de su ausencia.

En esta fase preguntamos también de forma directa por cosas que es fácil pasar por alto al principio: el stock, los problemas que has tenido hasta ahora con la cuenta, las limitaciones de presupuesto. Así evitamos situaciones en las que, a mitad de la implantación, resulta que falta algo.

¿Cuánto dura la implantación de la oferta en nuestra agencia?

La implantación completa de la oferta nos lleva normalmente de un mes a dos meses. El tiempo depende del número de productos, del número de mercados y del alcance de los trabajos que hayamos acordado al principio.

En la primera semana configuramos la cuenta de vendedor y comprobamos si cumple todos los requisitos formales del mercado en cuestión, por ejemplo el VAT-OSS, el VAT-DE o el registro LUCID en Alemania. No es un trámite para marcar en una lista. La falta de un solo documento puede bloquear toda la venta de un día para otro.

Después pasamos a la implantación de la oferta en sí, junto con las variantes de producto, y cuidamos la visibilidad de los listings en los resultados de búsqueda. Abajo encontrarás un calendario simplificado de esta fase.

¿Quién se ocupa de mí durante nuestra colaboración?

De tu cuenta responde en nuestro equipo un gestor concreto. Es quien coordina los trabajos de implantación, lleva las acciones de marketing y es la persona con la que contactas cuando tienes una pregunta.

Gracias a ello, cuando llamas no tienes que explicar cada vez a una persona nueva y desde cero a qué te dedicas y en qué fase estás. El gestor conoce las particularidades de tu empresa, el histórico de lo acordado y los resultados actuales de la cuenta. Es la misma diferencia que hay entre tu médico de cabecera y quien te toque en una guardia.

En la práctica eso significa un tiempo de reacción más rápido ante las preguntas y menos malentendidos. Es una de esas soluciones que los clientes valoran solo después de unos meses de colaboración, cuando ya tienen con qué comparar tras su agencia anterior.

Merece la pena añadir que el gestor de cuenta no trabaja solo. Tiene detrás el apoyo de un especialista en campañas publicitarias y de un implantador, así que, si hace falta, recurre rápido a un par de manos más en lugar de cargar con todo sobre sus propios hombros.

¿Qué pasa después de implantar la oferta en el marketplace?

Implantar la oferta es solo el principio del trabajo sobre tu cuenta. Al terminar esa fase pasamos a centrarnos con más fuerza en la promoción de los productos, sobre todo mediante campañas de pago de Amazon PPC o sus equivalentes en otras plataformas.

En paralelo trabajamos la posición de los productos en los resultados orgánicos, porque la publicidad de pago y la visibilidad orgánica se impulsan mutuamente. Cuanto más arriba está el producto en los resultados orgánicos, más barata sale su promoción de pago.

Es la fase en la que más a menudo surgen preguntas sobre la rentabilidad. Por eso analizamos de forma constante indicadores como el coste por clic, la conversión o el retorno de la inversión publicitaria, y sobre esa base corregimos las pujas y la segmentación.

Aquí no existe el momento de «ya lo hemos implantado, así que terminamos el trabajo». El marketplace es un organismo vivo: los precios de la competencia cambian, los algoritmos de búsqueda también, así que una oferta que hoy se vende bien puede necesitar ajustes dentro de medio año.

¿Con qué frecuencia hay reuniones e informes de resultados?

Una vez al mes nos reunimos contigo para repasar los resultados de ventas de tu cuenta. En esa reunión mostramos qué se ha conseguido en las últimas semanas, cuáles son los indicadores actuales y qué planeamos a continuación.

Olvídate de los archivos de Excel áridos enviados por correo sin un solo comentario. En nuestras reuniones mensuales hablamos de los números, explicamos de dónde salen y fijamos juntos el objetivo del mes siguiente. Analizamos además lo que hace la competencia, para saber si los resultados cambian gracias a nuestras acciones o más bien por los movimientos de los rivales en el mercado.

Ese ritmo hace que nuestra colaboración no sea una caja negra en la que metes dinero y esperas un milagro. Abajo encontrarás el desarrollo simplificado de un ciclo mensual:

1. Ejecución de las acciones acordadas el mes anterior.
2. Optimización continua de las campañas y de las ofertas.
3. Reunión de cierre con los resultados del mes.
4. Definición conjunta del objetivo y de las prioridades para el mes siguiente.

¿En qué condiciones firmo el contrato con la agencia?

El contrato con nosotros lo firmas por tiempo indefinido, con un mes de preaviso. No exigimos compromisos a largo plazo de uno o dos años, difíciles de rescindir antes de tiempo.

Esa forma de contrato funciona en ambos sentidos. Tú no eres rehén de un contrato si la colaboración, por el motivo que sea, no te convence. Nosotros, a cambio, tenemos que demostrar resultados reales de forma constante, porque es la única manera de que un cliente se quede con nosotros más allá del mínimo exigido.

En la práctica eso significa también menos riesgo al empezar. No tienes que tomar una decisión «para siempre», sino comprobar cómo es la colaboración en los primeros meses. Si los resultados y la forma de comunicarnos te convencen, seguimos. Si no, basta un mes para terminarla, sin formalidades innecesarias ni penalizaciones contractuales.

Antes de llegar a eso, eso sí, solemos intentar primero entender qué es lo que concretamente no funciona y corregirlo. Rescindir el contrato lo tratamos como último recurso, no como primera reacción a un mes de ventas peor.

¿Cuánto cuesta la colaboración con Raise Your Sales?

El coste de nuestra colaboración siempre lo ajustamos de forma individual, de modo que la solución sea rentable incluso para pequeñas y medianas empresas. No tenemos una única tarifa rígida para todo el mundo.

El presupuesto exacto lo fijamos siempre durante la consulta, porque solo entonces vemos el cuadro completo de la situación: el número de productos, el estado de las cuentas actuales, los objetivos de ventas. Somos como un sastre que cose a medida: antes de dar el precio final tenemos que «tomar medidas» con detalle a tu negocio.

Nos importa que el coste de la colaboración se devuelva con creces. Por eso, antes de proponer un alcance de servicios concreto, comprobamos si ese modelo tiene sentido con tu margen y tu escala de ventas.

¿En qué se diferencia Raise Your Sales de otras agencias?

No atendemos a cientos de clientes a la vez de forma estandarizada. En lugar de eso elegimos empresas en cuyo potencial creemos de verdad y construimos con ellas relaciones más profundas, de socios. Gracias a ello todo nuestro equipo de 20 personas puede implicarse por completo en tu proyecto – y no solo «atenderlo» de pasada.

Esa estructura nos da algo que las agencias en cadena no tienen: una reacción fulminante y flexibilidad total. No esperas semanas a una decisión ni te topas con el «teléfono escacharrado» entre departamentos. Tienes acceso al conocimiento de todo el equipo y, al mismo tiempo, un único punto de contacto fijo: un experto que conoce tu negocio a fondo.

Nuestro objetivo es construir un canal de ventas estable y rentable. Miramos siempre el resultado final, porque sabemos que la facturación puede engañar. Se puede vender mucho y, tras descontar todos los costes (publicidad, comisiones, devoluciones), resultar que en realidad no queda nada o, peor aún, que el cliente pone dinero de su bolsillo.

Si te preguntas si una agencia es en general el camino adecuado o si una solución mejor sería un empleado dedicado, ese tema lo desarrollamos aparte en el artículo sobre la elección entre una agencia y contratar a un especialista.

Resumen

La colaboración con una agencia marketplace se reduce en el fondo a una pregunta: si alguien trata tu cuenta como su propio negocio o como un número más en la cola de clientes. Todo nuestro proceso, desde el acceso por User Permissions hasta las reuniones mensuales, pasando por la implantación, tiene un único objetivo: que sepas siempre qué pasa con tus ventas y por qué en este momento están así. Vender en un marketplace nunca es una tarea puntual que marcar en una lista, sino un proceso que exige atención constante, correcciones y conversación, y no solo una buena implantación al principio.

Si te preguntas cómo sería esa colaboración en tu caso, lo mejor es comprobarlo sin más. Concierta una consulta gratuita con Raise Your Sales y hablemos de tu cuenta, de tus objetivos y de un plan de acción real para los próximos meses.