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EnglishConstancia
y compromiso:
clave del éxito
de ventas en Allegro
Sobre el cliente
En marzo del año pasado se puso en contacto con nosotros una empresa que gestiona una farmacia, que operaba en el mercado farmacéutico solo en el ámbito de la venta física.
En respuesta a los cambios dinámicos en los comportamientos de los consumidores y la creciente popularidad de las compras online, la empresa decidió ampliar su actividad con la venta por internet. En abril de 2023 debutó en la plataforma Allegro, ofreciendo inicialmente un surtido limitado.
Además de medicamentos, la empresa tiene en su surtido una amplia selección de suplementos dietéticos, productos médicos y cosméticos con énfasis en dermocosmética.
Desafíos del Cliente
Debido a la especificidad completamente diferente de las ventas en Allegro en comparación con el modelo de venta física anterior, el Cliente se encontró con las siguientes dificultades:
Falta de experiencia en ventas online: La empresa tuvo que pasar de las ventas físicas tradicionales al e-commerce, aprendiendo a funcionar en la plataforma Allegro.
Construir la oferta y reputación desde cero: Era necesario crear ofertas conformes a los requisitos de Allegro, implementar una política de precios y conseguir las primeras opiniones y la confianza de los clientes.
Cumplir con altos estándares de calidad de ventas: Adaptar los procesos a los requisitos de Allegro en cuanto a atención al cliente, envío rápido y mantenimiento de alta calidad de ventas.
Mercado farmacéutico online competitivo: La fuerte competencia dificultaba destacar y requería una estrategia eficaz de precios y promoción.
Desconfianza inicial hacia la publicidad y promociones online: El enfoque escéptico hacia la inversión en publicidad limitaba inicialmente las posibilidades de aumentar la visibilidad y las ventas.
Creación de cuenta
Comenzamos la colaboración creando una cuenta y configurando los ajustes necesarios para el funcionamiento de la cuenta empresarial en Allegro:
Configuración de condiciones de devoluciones, garantías y reclamaciones,
Configuración de tarifas de envío,
Configuración de pagos de fondos,
Configuración de la altura adecuada de la suscripción,
Configuración de la pestaña “sobre el vendedor”,
Configuración de Baselinker con Allegro.
Construcción de la oferta y de las valoraciones del vendedor
Vender exactamente los mismos productos que la competencia siempre es un gran desafío, y aquí emprendimos la colaboración con una empresa que es distribuidora de varias marcas y no tiene producción propia.
Comenzamos a construir la oferta conforme a los requisitos de Allegro. Nos centramos en añadir surtido e implementar una política de precios específica. Parcialmente en los productos pudimos aplicar la estrategia de precios más bajos, gracias a lo cual las subastas lentamente comenzaron a funcionar. Sin embargo, una parte significativa de los productos no alcanzaba los precios de la competencia. Las valoraciones de los compradores comenzaron a llegar, y los algoritmos comenzaron a leer cada vez mejor la cuenta en términos de calidad de ventas.
Vale la pena añadir aquí que la empresa mostró una gran disposición para colaborar en cuanto a todas las observaciones dirigidas hacia la calidad de ventas. Continuamente adaptaba procesos y estructuras a los requisitos de Allegro, al mismo tiempo que aprendía el funcionamiento de la plataforma. En gran medida, es precisamente gracias a esta colaboración que la cuenta hasta ahora tiene una Calidad de Ventas invariablemente durante varios meses al nivel Super+, y el índice de satisfacción de los compradores está desde hace un año en un impresionante nivel del 99,9%.
Adicionalmente, la empresa desde el principio se enfocó en cumplir con los requisitos de Allegro en cuanto a envíos. De 2.185 envíos, el 99% de ellos fueron enviados a tiempo, de los cuales ¡casi mil el mismo día! Este compromiso en el proceso de construcción de la Calidad de Ventas mes a mes construía una muy buena posición en términos de tiempos de envío.
Visibilidad
Después de construir la oferta, recoger las primeras valoraciones como vendedor y trabajar en la calidad de ventas, comenzamos a promover más intensamente las ofertas. Las acciones de marketing las iniciamos con Destacados tanto de pago como los del Centro de Descuentos, gracias a lo cual ahorramos en la tarifa fija.
Después pasamos a la campaña publicitaria. Inicialmente la empresa se acercó con desconfianza a este tipo de promoción, limitando mucho el presupuesto, sin embargo, ya después de las primeras semanas rápidamente aumentó el presupuesto disponible, logrando retornos de inversión muy altos.
Resultados de las medidas introducidas
Desde el inicio de las ventas hasta abril, la empresa logró ventas por un nivel de más de 1,3 millones de euros y crece constantemente mes a mes.
Estadísticas publicitarias
El retorno de la inversión fue en promedio de 9,80 €, y el valor de ventas de publicidad durante el año ascendió en total a 373.208,92 €.
Resumen
Estando en la red de distribución es muy importante desarrollar una política de precios correcta, una calidad de ventas adecuada centrada en buenas opiniones de clientes y envío rápido y eficiente.
El refuerzo adicional en forma de todo tipo de promoción puede incluso en una industria competitiva causar un efecto bola de nieve y aumentos mensuales de ventas.
Con la empresa la colaboración continúa todo el tiempo, y por tanto seguimos adaptando y optimizando todos los elementos de ventas a las condiciones constantemente cambiantes para los vendedores en los marketplaces gestionados.
Creemos en los productos de nuestros clientes, ¡por eso logramos con éxito aumentar sus ventas!
¡Gracias por la confianza!
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¡Hablemos del crecimiento de tus ventas en marketplaces!
