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EnglishCaso de éxito
Allegro¿Cómo generamos 1,3 millones de PLN en ventas en Allegro para una farmacia física?
Vendedor del sector
farmacéutico
Sobre el cliente
En marzo de 2023 se puso en contacto con nosotros una empresa que gestiona una farmacia y que hasta entonces vendía exclusivamente en su establecimiento físico. Ante los rápidos cambios en los hábitos de consumo y la creciente popularidad de las compras online, la empresa decidió ampliar su actividad a la venta por internet. En abril de 2023 debutó en la plataforma Allegro, al principio con un surtido limitado.
Como distribuidor, el cliente ofrece productos de muchas marcas del sector farmacéutico y de sectores afines; la siguiente tabla recoge una visión general de todo su surtido.
Qué incluye la oferta del cliente
| Categoría | Ejemplos de productos |
|---|---|
| Medicamentos | medicamentos sin receta |
| Complementos alimenticios | vitaminas, preparados a base de plantas, complementos para las defensas, el sueño y la digestión |
| Cosméticos | dermocosmética |
| Productos sanitarios y equipos médicos | equipos médicos (p. ej., tensiómetros, termómetros, inhaladores, glucómetros) |
| Salud y cuidado personal | alimentación saludable, artículos de higiene, artículos para bebés |
Mercado farmacéutico: cómo vender medicamentos online
El sector farmacéutico atraviesa hoy un claro proceso de digitalización: cada vez más empresas que hasta hace poco solo vendían en tienda física deciden lanzarse a la venta por internet. Sin embargo, llevar una farmacia online en un marketplace es un reto totalmente distinto a gestionar una farmacia online independiente con su propia web de venta. Hay que adaptar la oferta a los requisitos de cada marketplace, ganarse la confianza de los compradores desde cero y competir en precio y calidad de servicio con decenas de vendedores que ofrecen el mismo surtido. De hecho, estos retos no son exclusivos de las farmacias: más de una parafarmacia online recorre el mismo camino al llegar a Allegro con su oferta de cosmética y dermocosmética.
Los retos del cliente
Debido a las enormes diferencias entre vender en Allegro y el modelo de venta física que tenía hasta entonces, el cliente se encontró con las siguientes dificultades:
Falta de experiencia en la venta online. La empresa tuvo que pasar de la venta tradicional en tienda física al e-commerce y aprender a operar en la plataforma Allegro.
Construir la oferta y la reputación desde cero. Había que preparar ofertas que cumplieran los requisitos de Allegro, implantar una política de precios y conseguir las primeras valoraciones y la confianza de los compradores.
Cumplir los exigentes estándares de calidad de ventas. Otro reto fue adaptar los procesos a los requisitos de Allegro en materia de atención al cliente, envío rápido y mantenimiento de una alta calidad de ventas.
Un mercado online muy competitivo. La fuerte competencia dificultaba destacar y exigía una estrategia de precios y promociones eficaz, algo aún más complicado porque, como distribuidor de complementos alimenticios y medicamentos, el cliente vendía exactamente los mismos productos que otros vendedores.
Desconfianza inicial hacia la publicidad y las promociones online. El escepticismo a la hora de invertir en publicidad limitó al principio las posibilidades de aumentar la visibilidad y las ventas.
Nuestras acciones
Creación de la cuenta
Empezamos la colaboración abriendo la cuenta y configurando todo lo necesario para que funcionara como cuenta de empresa en Allegro:
- Configuración de las condiciones de devolución, garantía y reclamaciones,
- Configuración de las tarifas de envío,
- Configuración de la retirada de fondos,
- Configuración del plan de suscripción adecuado,
- Configuración de la pestaña «sobre el vendedor»,
- Configuración de BaseLinker con Allegro.
Construir la oferta y las valoraciones como vendedor
Vender exactamente los mismos productos que la competencia siempre es un gran reto, y en este caso colaboramos con una empresa que distribuye distintas marcas de medicamentos y complementos alimenticios y no tiene producción propia. Empezamos a construir la oferta según los requisitos de Allegro, centrándonos en ampliar el surtido y en implantar una política de precios concreta. En algunos productos pudimos aplicar la estrategia del precio más bajo, gracias a lo cual las ofertas empezaron poco a poco a dar resultados. Las valoraciones de los compradores fueron llegando y los algoritmos percibían la cuenta cada vez mejor en cuanto a calidad de ventas.
La empresa se mostró muy dispuesta a atender todas las observaciones que le hacíamos sobre la calidad de ventas y fue adaptando sobre la marcha sus procesos y estructuras a los requisitos de Allegro. En gran medida gracias a esta colaboración, en septiembre de 2024 la cuenta llevaba más de un año manteniendo sin interrupción la Calidad de Ventas en el nivel Super+, y el índice de satisfacción de los compradores se mantenía desde hacía un año en un impresionante 99,9 %.
- Super+Calidad de Ventas en Allegro444 puntos: el nivel más alto en el panel de vendedor
- Inaceptable
- Mejorable
- Neutral
- Bueno
- Super
- Super+
Panel de vendedor de Allegro, 21/08–17/09/2024
- 99,9 %recomendaciones de compradoressobre 1862 valoraciones de los últimos 12 meses
Panel de vendedor de Allegro, datos a 19/09/2024
Desde el principio, la empresa también se volcó en cumplir los requisitos de Allegro en materia de envíos. De 2185 envíos, el 99 % salió dentro de plazo, y casi mil de ellos el mismo día. Este compromiso con la calidad de ventas, mes tras mes, se tradujo en una posición muy buena en cuanto a tiempos de envío.
- 99 %Envío dentro de plazo2153 de 2185 envíos
- 42 %Envío rápido: el mismo día911 de 2185 paquetes
Panel de vendedor de Allegro, últimos 28 días (22/08–19/09/2024)
Visibilidad
Después de construir la oferta, reunir las primeras valoraciones como vendedor y trabajar la calidad de ventas, empezamos a promocionar las ofertas con más fuerza. Arrancamos las acciones de marketing con los destacados, tanto los de pago como los del Centro de Descuentos de Allegro, con lo que ahorramos en la tarifa fija.
A continuación pasamos a la campaña publicitaria. Al principio, la empresa desconfiaba de este tipo de promoción y limitó mucho el presupuesto, pero ya tras las primeras semanas lo aumentó con rapidez y logró un retorno de la inversión muy alto.
Resultados
Desde el inicio de las ventas en abril de 2023, los ingresos generados han superado los 1,3 millones de PLN. La cifra sigue creciendo mes a mes, lo que demuestra a la perfección cómo una estrategia de precios y promociones bien pensada permite escalar con eficacia una tienda online de complementos alimenticios.
| abril 2023 | 0 |
|---|---|
| mayo 2023 | 7100 |
| junio 2023 | 11.800 |
| julio 2023 | 13.900 |
| agosto 2023 | 20.600 |
| septiembre 2023 | 29.600 |
| octubre 2023 | 26.900 |
| noviembre 2023 | 64.900 |
| diciembre 2023 | 80.200 |
| enero 2024 | 82.100 |
| febrero 2024 | 73.600 |
| marzo 2024 | 81.200 |
| abril 2024 | 102.200 |
| mayo 2024 | 109.000 |
| junio 2024 | 139.200 |
| julio 2024 | 174.300 |
| agosto 2024 | 182.000 |
Estadísticas de publicidad
El retorno medio de la inversión fue de 9,80 PLN y, a lo largo del año, las ventas procedentes de la publicidad sumaron un total de 373.208,92 PLN.
| septiembre 2023 | 3130 | 5,82 |
|---|---|---|
| octubre 2023 | 8670 | 6,92 |
| noviembre 2023 | 23.070 | 7,96 |
| diciembre 2023 | 21.010 | 8,81 |
| enero 2024 | 31.220 | 10,73 |
| febrero 2024 | 27.080 | 8,42 |
| marzo 2024 | 25.530 | 8,31 |
| abril 2024 | 33.550 | 10,11 |
| mayo 2024 | 35.020 | 9,84 |
| junio 2024 | 39.260 | 11,21 |
| julio 2024 | 50.340 | 12,99 |
| agosto 2024 | 47.110 | 12,14 |
| septiembre 2024 | 28.220 | 14,13 |
Conclusiones
El éxito en un sector tan competitivo como el de los complementos alimenticios exige flexibilidad. Una política de precios bien pensada, una logística eficiente y el cuidado de las valoraciones de los compradores forman la base que una publicidad bien planificada convierte en un crecimiento de ventas estable, mes tras mes.
Este caso demuestra que una ventaja duradera en Allegro se construye con constancia. Seguimos colaborando con la empresa y, por eso, adaptamos y optimizamos continuamente todos los elementos de la venta a unas condiciones para vendedores que cambian sin parar en los marketplaces que gestionamos.
¡Gracias por la confianza!
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