Envío desde Amazon - ¿cómo realizar la primera entrega de productos?

De mi experiencia trabajando en diferentes plataformas de venta, incluido Amazon, resulta que el primer envío tiene una importancia significativa para el desarrollo posterior de las ventas. Es precisamente en esta etapa donde muchos vendedores cometen errores que pueden afectar a retrasos, costes adicionales u opiniones negativas de los clientes. Es clave planificar cuidadosamente el proceso: desde la elección del modelo logístico (FBA o FBM), pasando por la optimización de los costes de envío, hasta considerar la posibilidad de ofrecer entrega gratuita, que a menudo aumenta la competitividad de la oferta. Una preparación adecuada ya en el primer envío permite construir bases sólidas para el desarrollo de las ventas en Amazon.

En este artículo presentaré la información más importante sobre el envío en Amazon, que te ayudará a entender mejor las opciones de entrega disponibles y elegir la solución más ventajosa para tu negocio. Explicaré cómo gestionar eficazmente el envío desde España, así como cómo utilizar las opciones de envío internacional para llegar a clientes de todo el mundo. También abordaré la cuestión del envío gratuito en Amazon, explicando cómo influye en el atractivo de la oferta y qué beneficios aporta a los vendedores. Gracias a estos consejos mejorarás la eficacia de tus actividades de venta relacionadas con la logística en Amazon. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo gestionar eficazmente el envío en Amazon y aumentar tus posibilidades de éxito en esta plataforma de e-commerce!

Índice de contenidos

Opciones de envío disponibles en Amazon

Amazon ofrece a sus clientes una amplia gama de opciones de entrega, adaptadas a diferentes necesidades y expectativas. Tanto los consumidores individuales como los clientes empresariales pueden utilizar diferentes formas de realización de pedidos, que difieren en tiempo de entrega, coste y comodidad de recogida. A continuación presento los tipos de entrega más populares disponibles en la plataforma Amazon:

• Entrega estándar – generalmente gratuita en pedidos superiores a una cantidad determinada. El tiempo de entrega suele ser de 3-5 días laborables.
  
• Entrega prioritaria – opción más rápida, generalmente en 1-2 días laborables desde la fecha del pedido, disponible por una tarifa adicional.
  
• Entrega Prime – para miembros del programa Amazon Prime, incluye entrega express gratuita o entrega al día siguiente sin costes adicionales.
  
• Entrega en fecha elegida – permite al cliente elegir un día específico de entrega, disponible por una tarifa adicional.
  
• Entrega en puntos de recogida – opción de recogida del envío en un punto elegido (p. ej., taquilla de paquetes, tienda asociada), a menudo gratuita o más barata que la entrega por mensajero.
  
• Entrega al por mayor (Amazon Business) – para clientes empresariales, permite pedidos al por mayor con atención dedicada y plazos de entrega.

Amazon España - cómo enviar productos al extranjero

Vendiendo al extranjero desde Amazon.es, puedes elegir uno de los modelos logísticos disponibles, como FBA o FBM, dependiendo de la escala de actividad y las preferencias:

1. Fulfilment by Amazon (FBA)

En este modelo envías tus productos a los centros logísticos de Amazon en España u otro país de la UE. Amazon se encarga del almacenamiento, empaquetado, envío a los clientes y gestión de devoluciones.

En el caso de FBA (Fulfilment by Amazon) los productos se envían a los almacenes de Amazon (p. ej., en España u otros países de la UE), desde donde Amazon realiza el envío a los clientes. Se puede operar dentro del European Fulfilment Network (EFN), es decir, almacenar en un país y realizar pedidos en toda la UE, o utilizar Pan-European FBA, donde Amazon distribuye automáticamente la mercancía entre almacenes en Europa - esto acelera el tiempo de entrega, pero conlleva la obligación de registrarse para el IVA en esos países.

Para los vendedores que utilizan FBA también es posible la venta internacional dentro del programa FBA Export, que permite el envío fuera de la UE sin necesidad de organizar logística internacional - Amazon se encarga del envío y las formalidades aduaneras.

2. Fulfilment by Merchant (FBM)

En el modelo FBM (Fulfilment by Merchant) el vendedor gestiona independientemente todo el proceso de realización de pedidos: desde el almacenamiento de mercancías, pasando por la preparación, empaquetado y gestión de envíos, hasta su entrega al cliente, también al extranjero. Esto significa plena responsabilidad por la puntualidad, calidad del empaquetado, así como la gestión de posibles devoluciones y reclamaciones.

El vendedor puede utilizar sus propios contratos con empresas de mensajería, tanto nacionales como internacionales, lo que permite adaptar la oferta de envío a los mercados objetivo, obtener mejores tarifas y tener mayor control sobre la logística. También es admisible integrar sistemas logísticos propios con herramientas externas (p. ej., sistemas ERP, plataformas de gestión de pedidos o herramientas para generar etiquetas y seguimiento de paquetes).

En el caso de venta internacional es muy importante asegurar condiciones claras de entrega (p. ej., costes, tiempo de realización, política de devoluciones) y completar correctamente los documentos aduaneros, si las mercancías se envían fuera de la Unión Europea.

Al enviar productos al extranjero, hay que recordar las obligaciones fiscales, como el registro del IVA en países de almacenamiento (Pan-EU) y la correcta gestión de facturas y declaraciones en la UE.

Amazon - primer envío

El primer envío en Amazon requiere varios pasos clave. Después de crear una cuenta de vendedor y añadir productos a la oferta, debes decidir qué método de envío elegirás. Si decides FBA, enviarás tus productos a los almacenes de Amazon, y ellos los almacenarán, empaquetarán y enviarán a los clientes. En el caso de FBM, tú gestionas independientemente el proceso de envío, almacenando productos en tu almacén y enviándolos directamente a los clientes.

Para FBA, después de añadir productos al sistema de Amazon, recibirás instrucciones sobre el envío, incluyendo etiquetas para cada producto e información sobre a qué almacén de Amazon enviar la mercancía. Es importante empaquetar los productos según los requisitos de la plataforma para evitar retrasos o problemas. Después de enviar los productos a los almacenes de Amazon, la plataforma se encargará de las siguientes etapas: almacenamiento, empaquetado y envío a los clientes.

Si eliges FBM, debes organizar independientemente la logística, es decir, proporcionar embalajes adecuados, elección de mensajero y seguimiento de envíos. En este caso, tú eres responsable de todos los procesos relacionados con el envío.

Después del envío es importante monitorizar el estado de los pedidos y responder a las consultas de los clientes. Si utilizas FBA, Amazon gestiona las devoluciones y reclamaciones, y con FBM, tú eres responsable de estos procesos. Después del primer envío vale la pena analizar los resultados de venta, comprobar el feedback de los clientes y, si es necesario, optimizar tus ofertas para mejorar los resultados en el futuro.

¿Cómo realizar el primer envío en Amazon FBA?

1. Al principio hay que establecer los datos para el envío:

• SKU
• número de unidades enviadas
• dimensiones del embalaje colectivo y peso
• información sobre en qué caja se encuentra el producto

2. Si no tienes IVA DE y quieres hacer disponibles los productos en Amazon.de, prepara el envío desde Amazon ES (por esta razón las ofertas deberían estar insertadas allí y convertidas a FBA)
3. Entramos en “Gestionar envíos FBA” y luego hacemos clic en “Enviar a Amazon”:

¿Cómo realizar el primer envío en Amazon FBA?

4. El siguiente paso es buscar los productos/SKU individuales y luego proporcionar detalles sobre el empaquetado, p. ej., Frágil/vidrio, Líquidos (recipientes no de vidrio), No se necesita preparación u otros de la lista según el tipo de producto:

Detalles sobre el empaquetado

5. A continuación introducimos el número de unidades/embalajes de cada producto y hacemos clic en listo para empaquetar:

Número de unidades/embalajes de cada producto

6. Después de introducir las cantidades de los productos individuales hacemos clic en “Empaquetar unidades individuales”:

Empaquetar unidades individuales

7. El siguiente paso es el empaquetado - elegimos si nuestra entrega está dividida en varias cajas o se encuentra en una y confirmamos:

Elegimos si nuestra entrega está dividida en varias cajas o se encuentra en una

8. A continuación abrimos el formulario e introducimos cuántas cajas contendrá la entrega:

Abrimos el formulario e introducimos cuántas cajas contendrá la entrega

9. Los productos cargados se mostrarán con espacio para completar en las cajas individuales (la entrega en la captura de pantalla de abajo contiene 5 cajas, completamos las cantidades en cada caja según la lista enviada anteriormente). Al final completamos las dimensiones y pesos de las cajas:

Completamos las cantidades en cada caja según la lista enviada anteriormente

10. Para estar seguros, al final comprobamos si hemos completado todo correctamente y confirmamos la entrega:

Aceptar tarifas y confirmar envíos

11. En el siguiente paso marcamos si las cajas son individuales o si es una entrega paletizada y marcamos la fecha de envío. Si no es un mensajero dedicado de Amazon, elegimos Other y confirmamos la entrega:

Marcamos si las cajas son individuales o si es una entrega paletizada

12. Después de la confirmación aparecerá una ventana con las etiquetas generadas. Hacemos clic en “Imprimir”, descargamos e imprimimos las etiquetas, con las que pegamos las cajas individuales, según los datos del envío:

Hacemos clic en “Imprimir”, descargamos e imprimimos las etiquetas

13. Si es un envío paletizado, en el siguiente paso podemos descargar las etiquetas con las que hay que pegar el palé por 4 lados, también haciendo clic en “imprimir”:

Descargamos las etiquetas con las que hay que pegar el palé por 4 lados

14. Al final hacemos clic en “Ir a proporcionar datos de seguimiento de envíos” y proporcionamos el número de seguimiento para este envío:

Ir a proporcionar datos de seguimiento de envíos

Al preparar el envío a Amazon FBA, vale la pena recordar algunas reglas importantes:

• la altura del palé, junto con la mercancía, no puede superar los 180 cm,
  
• para asegurar el palé hay que usar exclusivamente film transparente. Todos los productos deben enviarse en un palé estándar Euro o CHEP de dimensiones 800 x 1200 mm – otros tipos de palés no son aceptados,
  
• cada producto individual debe estar marcado con una etiqueta escaneable con código EAN,
  
• en el caso de cajas, ninguno de los lados puede superar los 63,5 cm, y el peso máximo de una caja individual es de 22,5 kg,
  
• cada caja o producto con peso superior a 15 kg debe estar claramente marcado con una etiqueta "Heavy package" colocada en los cuatro lados del embalaje.

Envío gratuito en Amazon

El envío gratuito en Amazon es una estrategia eficaz para atraer clientes y aumentar la competitividad de la oferta. Para el vendedor significa la posibilidad de utilizar diferentes opciones que permitirán ofrecer entrega gratuita, manteniendo la rentabilidad.

Los vendedores pueden elegir el programa Fulfillment by Amazon (FBA), que permite ofrecer envío gratuito para miembros de Amazon Prime. En este caso Amazon se hace cargo de toda la logística, incluyendo almacenamiento, empaquetado y envío de productos. Gracias a esto la oferta se vuelve más atractiva, y el vendedor obtiene beneficios en forma de mejor visibilidad y mayor posición en los resultados de búsqueda.

Otra opción es establecer envío gratuito sin necesidad de unirse a los programas Prime. El vendedor puede entonces incluir el coste del envío en el precio del producto, lo que es una estrategia eficaz que anima a los clientes a comprar. Aunque esto afecta al margen, a largo plazo puede contribuir al crecimiento de las ventas. Ofrecer envío gratuito es un elemento importante de la estrategia de venta en Amazon, que aumenta la competitividad y atrae clientes, pero requiere una gestión cuidadosa de costes y logística.

Resumen

Una estrategia de envío bien pensada constituye la base del éxito en Amazon. Independientemente de si envías productos desde España o desde el extranjero, la elección adecuada del método de entrega tiene importancia clave para optimizar costes y acortar el tiempo de realización de pedidos. El conocimiento de las opciones disponibles, incluyendo la posibilidad de ofrecer entrega gratuita, puede aumentar significativamente la competitividad de tu oferta y mejorar las experiencias de compra de los clientes.

La gestión del envío en Amazon requiere planificación cuidadosa y conocimiento de los procedimientos. Los vendedores deben cuidar el embalaje y etiquetado adecuado de los productos, así como el cumplimiento de los requisitos de transporte internacional, especialmente en la venta fuera de las fronteras de España. También es importante considerar las cuestiones aduaneras, que pueden afectar tanto al tiempo de entrega como a los costes adicionales. El conocimiento de estos aspectos permite una realización fluida de pedidos y minimiza el riesgo de retrasos.

Si quieres optimizar los procesos de envío en Amazon y mejorar los resultados de tus ventas, contacta con nosotros: ¡te ayudaremos a mejorar la logística y fortalecer la competitividad de tus ofertas!