Von Halsky AI de InPost: ¿revolución o ruido pasajero?

Rafał Brzoska e InPost acaban de sacar un perro virtual que va a hacer la compra por nosotros. Se llama Von Halsky. Los grandes titulares de internet ya gritan sobre el «AI shopping», la gran revolución y el destronamiento de Allegro. 

Como vendedores, peleamos todos los días por la atención del cliente. Invertimos en posicionamiento, en fotos bonitas, mimamos los parámetros. Y de repente oímos que un perrito de IA va a ignorar todo eso y le va a servir al cliente el producto final en bandeja. ¿Tiene esto alguna posibilidad de funcionar? ¿Deberíamos los vendedores empezar a mordernos las uñas de los nervios o más bien prepararnos para repartir bien las cartas nuevas? Te invito a leer, porque el asunto es especialmente fresco, caliente y... bastante controvertido.

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Von Halsky: ¿qué clase de proyecto es esto?

Empecemos por lo básico. ¿Qué demonios es ese Von Halsky? Es la criatura más reciente de Rafał Brzoska e InPost. Dicho de la forma más sencilla: es tu asistente de compras personal y virtual, impulsado por inteligencia artificial. Vive en la aplicación InPost Mobile, bajo el icono de un perrito simpático.

Mirémoslo desde la perspectiva del contraste. ¿Cómo ha sido hasta ahora la norma de las compras en la red? Entras en un marketplace popular. Escribes en el buscador «chaqueta negra de invierno». La plataforma te escupe a la cara 40 000 resultados. Empiezas el tedioso clicar de filtros. Ajustas la talla, el material, el precio, el plazo de entrega. Revisas cientos de miniaturas. Pasan dos horas y tienes un lío total en la cabeza.

Y ahora imagina una situación completamente distinta. Entras en la aplicación de InPost y pulsas el icono del perro. Dices o escribes en el chat: «Necesito una chaqueta negra muy calentita para el invierno, con capucha grande sin falta, hasta unos 300 zlotys». Y ya está.

El asistente rastrea en una fracción de segundo las ofertas de más de 4000 vendedores verificados. En ese grupo ya hay tiendas grandes como x-kom, Modivo o RTV Euro AGD. Von Halsky elige para ti las mejores opciones. Tiene en cuenta el precio, la calidad y la entrega más rápida al Paczkomat. Vuelve con el resultado listo y lo pone delante de ti en una bandeja virtual. Eliges el producto, pagas con un solo clic mediante InPost Pay y listo. Ni siquiera tienes que escribir la dirección de entrega.

Todo el proceso de compra, desde la idea, pasando por la búsqueda, hasta el pago y el seguimiento del paquete, se cierra dentro de una sola aplicación pequeña en el teléfono.

Brzoska ha anunciado el fin de la era de navegar y hacer scroll por las páginas. Empezamos la era de los agentes inteligentes. El asistente de IA simplemente tiene que «olfatear» las mejores ofertas. Desde la perspectiva del polaco medio, al que no le gusta perder el tiempo en internet, suena absolutamente genial. Cero esfuerzo, máximo efecto. La pregunta es: ¿qué significa esto para nosotros? ¿Y para los fabricantes y los vendedores, que hasta ahora han invertido miles de zlotys en posicionar sus ofertas en la primera página de Allegro o de Amazon?

El asunto es serio, así que vamos a analizarlo a fondo.

Jak działa w praktyce asystent Von Halsky?

¿Cómo funciona en la práctica el asistente Von Halsky?

Para entender bien este mecanismo, imagina que tienes un asistente privado. Un empleado muy rápido y obediente que corre por los centros comerciales en tu lugar.

¿Cómo se ve esto paso a paso?

Entras en la aplicación de InPost. Exactamente la misma en la que compruebas todos los días si tu paquete ya te espera en el Paczkomat. En la pantalla te recibe el icono de un perro virtual. Este es precisamente nuestro Von Halsky.

En lugar de ir clicando por las categorías, simplemente le escribes. O aún más fácil: ¡le hablas! Con voz normal, humana. Por ejemplo: «Busco un regalo para mi sobrino de 5 años, le encantan los dinosaurios y los bloques de construcción, mi presupuesto es de 150 zlotys. Ah, y tiene que estar aquí mañana».

¿Y qué pasa después?

Pensemos en cómo suele ser esto. Normalmente, en este momento tienes 15 pestañas abiertas en el navegador revisando distintos marketplaces. Tienes los ojos rojos de leer descripciones, sudor en la frente y el pulso como después de un espresso doble, mientras intentas averiguar si ese tiranosaurio de plástico en concreto es de verdad lo que buscas.

Aquí el asunto es distinto. La inteligencia artificial «mastica» en una fracción de segundo las ofertas de miles de tiendas. Von Halsky vuelve a ti en el chat con la solución lista y te dice: «Aquí lo tienes. He encontrado un set de bloques con dinosaurio buenísimo por 139 zł. El vendedor tiene opiniones excelentes y, si te decides ahora, el paquete estará en tu Paczkomat mañana por la mañana».

¿Suena a cuento de hadas? Pues ahora viene la mejor parte: el pago.

Cuando compras en una tienda online clásica, tienes que pasar un calvario. Añades el producto al carrito. Vas a la caja. Escribes el nombre, los apellidos, el correo, el número de teléfono. Eliges el envío. Al final te conectas al banco. Por el camino marcas todavía unos tres consentimientos y aceptas unas condiciones que, evidentemente, nadie en la historia de internet ha leído de principio a fin.

Con Von Halsky haces un solo clic.

Todo el sistema se apoya en un servicio genial por lo simple que es: InPost Pay. Como en la aplicación ya tienes asociada tu tarjeta de pago y tu Paczkomat predeterminado, el proceso de la transacción prácticamente no existe. Pulsas el botón y listo. Dinero cobrado, paquete en camino. Puedes hacer esa compra en 10 segundos, esperando el semáforo verde en un paso de peatones.

Von Halsky frente a las plataformas marketplace tradicionales

Bien, ya sabemos cómo se ve esto desde el lado del comprador. Pero ¿qué significa para nosotros, es decir, para la gente que está al otro lado de la barricada? Vamos a enfrentar dos mundos: los marketplaces tradicionales y el nuevo asistente de IA.

Usemos una analogía sencilla.

Las plataformas tradicionales, como Allegro o Amazon, son hipermercados gigantescos y llenos de vida. Como vendedor, alquilas allí una estantería. Para que el cliente te vea, tienes que poner un neón enorme y brillante. Inviertes en posicionamiento. Metes miles de zlotys en campañas de Allegro Ads o de Amazon PPC. Haces lo que sea por aparecer en la primera página de resultados, porque nadie normal se asoma a la cuarta página. En Allegro peleas con el precio y la miniatura; en Amazon mimas cada punto de la descripción para caerle bien al algoritmo.

¿Y Von Halsky? Von Halsky es tu mayordomo personal, muy discreto.

El cliente manda a ese mayordomo a comprar. El mayordomo vuelve y dice: «Señor, aquí tiene el mejor producto». Y le da solo uno, como máximo dos enlaces.

¿Ves esa diferencia sutil pero brutal? Aquí no hay primera página de resultados de búsqueda. No hay segunda página, ni tercera, ni décima. Desaparece todo ese escaparate visual tan bonito en el que tanto trabajamos los vendedores. Desaparece el espacio para que el cliente, por el camino, se anime con algo de la pestaña «otros también compraron».

Esto plantea un desafío gigantesco. Si la decisión final sobre qué mostrarle al cliente la toma la inteligencia artificial de InPost, ¿cómo vamos a influir nosotros en ella?

Hasta ahora optimizábamos las ofertas para los buscadores, pero ¿cómo se optimiza una oferta para un perro virtual? Vamos a llegar al momento en el que, en lugar de contratar especialistas en e-commerce y en campañas de publicidad, nos preguntaremos si se puede sobornar al algoritmo con un hueso virtual para que le lleve al cliente justo nuestra oferta. ¿Suena absurdo? Puede que un poco, pero la nueva realidad es esta.

Von Halsky se salta todo ese ruido de marketing y se guía por datos duros: buen precio, fiabilidad del vendedor y entrega más rápida. Para las plataformas tradicionales, que viven de que los vendedores les paguemos una fortuna por destacados y anuncios, un modelo así es un buen capirotazo en la nariz. InPost lo dice sin rodeos: se acabó pagar de más por estar en lo alto de la lista. Lo que cuenta es lo concreto.

Pero ¿basta lo concreto para destronar a los gigantes? Pasemos a lo más importante 

¿Va el proyecto Von Halsky a echar de verdad a Allegro del mercado?

Muchos «expertos» de internet auguran ya el fin de Allegro. Gritan en los titulares que InPost va a revolucionar el mercado de la noche a la mañana y que las plataformas tradicionales pueden ir apagando la luz y recogiendo los bártulos. Pero seamos sinceros. Desde mi punto de vista, como alguien que trabaja el e-commerce a diario... es una exageración enorme.

Apliquemos aquí una observación sencilla. ¿Cambiar los hábitos de compra de los polacos en unos meses? Es un poco como si fueras a una boda polaca tradicional y, en lugar de vodka y tarta, le ofrecieras al tío del bigote chupitos de col rizada. ¿Por qué? Pues porque «se beben más rápido, son más modernos y más eficaces para la salud». Te deseo mucha suerte. Los hábitos de consumo se construyen durante años. ¡Y Allegro lleva con nosotros más de dos décadas! Para muchos polacos, el buscador de Allegro es prácticamente un sinónimo de internet. Cuando queremos comprar algo, simplemente entramos ahí. Es nuestro hábito digital, incrustado en el cerebro.

Recordemos una cosa muy importante. A nosotros, como personas, simplemente nos gusta comprar.

Nos gusta todo el proceso. Nos gusta hacer scroll, ver decenas de fotos y leer opiniones. Incluso las absurdas del tipo: «El paquete llegó arrugado y el mensajero olía mal, pero el producto en sí es genial: le doy dos estrellas». Nos gusta abrir quince pestañas en el navegador para demostrarnos que somos tiburones de los negocios y que hemos encontrado una oferta 50 groszy más barata. Eso nos da sensación de control. Tenemos la impresión de haber tomado la mejor decisión.

¿Y qué hace Von Halsky? Nos quita toda esa diversión. Dices lo que quieres y recibes un resultado en bandeja. Fin. Rápido y sin emociones.

Para algunos de nosotros, sobre todo en las compras rápidas, aburridas y repetitivas, va a ser una solución genial. ¿Se te han acabado las cápsulas del lavavajillas, los pañales o el pienso del perro? Haces clic, el perrito de InPost hace lo suyo y asunto resuelto.

Pero imagina que estás comprando un televisor nuevo, un carrito para el bebé o la chaqueta de invierno de tus sueños. ¿De verdad quieres que un algoritmo decida por ti en una fracción de segundo? No. Quieres tener elección. Quieres sentir la emoción de la búsqueda.

Por eso lo voy a decir claro: Allegro puede dormir tranquilo. Von Halsky es un juguete estupendo y una herramienta enormemente innovadora. Seguro que se lleva un trozo de la tarta. Va a conseguir un grupo de fans jóvenes y con prisa, que valoran su tiempo por encima de todo. ¿Pero echar del mercado a un gigante así? Para eso no hacen falta meses, sino largos años de lucha penosa contra nuestra naturaleza humana y testaruda. Cambiar el software del teléfono es fácil. Cambiar el «software» de la cabeza de los clientes es otra liga completamente distinta.

Cero comisiones al principio: ¿por qué Von Halsky tienta tanto a los vendedores?

¿Qué es hoy la peor pesadilla de cualquier vendedor de e-commerce? Los costes crecientes, evidentemente.

Pagas comisión por la venta. Después pagas comisión por los costes de envío. Y al final tienes que gastar igualmente una pequeña fortuna en publicidad para que alguien llegue a ver tu producto en la primera página. A veces llegamos a un absurdo tal que te sientas por la noche delante del Excel, miras todas esas cifras y te preguntas si sigues teniendo una empresa propia o si ya eres simplemente un voluntario a jornada completa trabajando para el beneficio de la plataforma de ventas.

Y de repente entra él. Todo de blanco. Rafał Brzoska con su perro virtual. Y lanza el eslogan mágico: «Cero comisión por venta».

No es de extrañar que los vendedores se lanzaran sobre ese anuncio como lobos hambrientos. En una época de márgenes finos como el papel, una plataforma que no te quita el 10% o el 15% del beneficio de entrada suena a oasis en el desierto. Von Halsky tienta muchísimo, porque ofrece volver a los tiempos en los que éramos nosotros los que decidíamos cuánto ganábamos con nuestro propio producto.

Pero bajemos a la tierra. Tenemos que encender el pensamiento estratégico.

Rafał Brzoska es un visionario genial y un jugador duro, no un Papá Noel que reparte regalos a la gente del e-commerce. ¿Por qué ahora todo esto es gratis? Es el clásico modelo, viejo como el mundo, de construir masa crítica.

InPost simplemente necesita con urgencia miles de tiendas en su base. Von Halsky tiene que tener un surtido enorme para poder lucirse ante los clientes con su rapidez y su eficacia. Brzoska tiene que atraernos allí, y el mejor cebo para un vendedor es la palabra «gratis».

Es un poco como los inicios de Netflix. ¿Te acuerdas? Al principio la suscripción costaba calderilla y una sola cuenta la compartían toda la escalera y media familia desde la otra punta de Polonia. Todo el mundo era feliz. Y cuando ya nos habíamos vuelto adictos a las series a la carta... bueno, la tarifa se ajustó rápido a la realidad.

Con Von Halsky va a pasar exactamente lo mismo. Antes o después, ese periodo de prueba gratuito se va a terminar. Los algoritmos van a costar. Puede que aparezcan suscripciones para vendedores, o puede que la inteligencia artificial empiece a cobrar por poner precisamente tu producto delante de las narices del cliente como el «mejor».

¿Qué conclusión sacamos de esto? ¿Merece la pena entrar? ¡Por supuesto que sí! Hay que ordeñar esta vaca mientras dé leche gratis. Si puedes vender y quedarte con el 100% del margen, hazlo. Prueba, intégrate con InPost Pay y aprovecha el tráfico gratuito. Pero te lo pido por favor: no construyas sobre esto toda tu estrategia financiera a largo plazo creyendo que este perrito va a trabajar siempre para ti por un cuenco de agua virtual. Esto se va a acabar algún día.

Resumen

Cada novedad en el mercado del e-commerce despierta bastantes emociones, y el proyecto de Rafał Brzoska es, sin duda, un movimiento muy valiente e innovador. El tiempo dirá si a los clientes polacos les gusta de verdad comprar a través de un chat virtual o si, por costumbre, se quedan con el viejo y buen scroll por miles de ofertas en las plataformas de subastas. En Raise Your Sales vamos a estar desde luego con la mano en el pulso, porque en la venta online la regla es simple: quien no sigue las tendencias y no evoluciona, retrocede.

Pero, en lugar de entrar en pánico ante el nuevo asistente de IA y preguntarte si te va a quitar clientes, asegúrate primero de que tus ventas en las plataformas actuales funcionan como deberían. Si tienes la impresión de que tus ofertas en Amazon o en Allegro podrían generar mucho más beneficio, pero no sabes por dónde se te escapa el dinero, no lo dejes a la suerte. Reserva nuestra consulta gratuita. Vamos a analizar tus productos, encontrar los cuellos de botella y enseñarte cómo escalar tu negocio de forma inteligente y segura. Sin adivinar, y con un plan concreto.