Vacaciones de Allegro - Aprovecha el descanso en las ventas

El artículo explica exhaustivamente el tema de las vacaciones para vendedores. Descubre cómo preparar tu cuenta y cómo configurar el descanso en las ventas. En el artículo también encontrarás ejemplos de contenido de mensajes que puedes utilizar durante este tiempo. Con la preparación adecuada, el descanso en las ventas no solo no perjudicará tu cuenta, sino que también puede ayudar en su desarrollo a largo plazo.

¿Qué son las Vacaciones de Allegro?

Las Vacaciones en Allegro son la suspensión de las ventas durante un período en el que el vendedor no puede enviar productos. Esta función pretende permitir al vendedor tomar un descanso de 30 días en las ventas, durante el cual las subastas no serán visibles, lo que equivale a la imposibilidad de comprar productos al vendedor. Desafortunadamente, durante el descanso de ventas, el vendedor debe seguir respondiendo a los mensajes y preguntas de los clientes, así como participar en las discusiones. El descuido de estas responsabilidades puede repercutir negativamente en la calidad de la cuenta y, finalmente, en las ventas después de terminar las vacaciones.

¿Vacaciones en Allegro o descanso en las ventas? Diferencias

Las Vacaciones de Allegro son la versión arcaica y anterior de la función que Allegro ofrecía a los vendedores que necesitaban tomar un descanso en las ventas. En 2022, Allegro cambió el nombre de esta función, introduciendo también cierto cambio. Concretamente, la función anterior de Vacaciones solo informaba a los compradores sobre la ausencia del vendedor y el tiempo de envío prolongado; aún se podía comprar un producto del portfolio del vendedor que estaba de vacaciones. La función de descanso en las ventas detiene con un solo clic todas las ofertas; entonces los compradores no ven las ofertas del vendedor. Además, en la lista de ofertas es visible la información sobre el descanso junto con la fecha prevista de finalización. En este artículo describiré esta función usando alternativamente ambos nombres.

¿Qué debo preparar para utilizar las vacaciones de Allegro?

Como vendedor, antes de comenzar las vacaciones en Allegro, debes ocuparte de varios asuntos importantes.

• Empaqueta todos los pedidos realizados anteriormente y entrega los envíos al mensajero.
  
• Completa los parámetros obligatorios en las ofertas.
  
• Desactiva en las ofertas las opciones de Reanudación al finalizar.
  
• Si habías planificado anteriormente estrenos de productos durante el descanso, cambia su fecha de publicación.
  
• Verifica si no tienes licitaciones activas: en el momento de activar el descanso en las ventas, la licitación terminará y la ganará el comprador que haya ofrecido la cantidad más alta.
  
• Utiliza el Contestador automático, que responde a las consultas de los clientes durante el uso del descanso en las ventas. Un mensaje de ejemplo para el cliente lo presentaré en el penúltimo punto del artículo.
  
• Notifica el descanso al menos 60 minutos antes de realizar el último envío.

¿Cómo configurar las vacaciones en Allegro? Instrucciones paso a paso

Para configurar las vacaciones, debes ir al Centro de gestión de ventas en Allegro - Sales Center. Allegro desafortunadamente no proporciona esta solución a través de API, por lo que es necesario utilizar la plataforma de ventas. En Sales Center, en el menú desplegable selecciona la opción Configuración de ventas, y luego Descanso en las ventas.

¿Cómo configurar las vacaciones en Allegro? Instrucciones paso a paso

A continuación serás redirigido a la página con la configuración simple del descanso en las ventas. Al principio se te informa sobre los procesos necesarios que debes completar antes de poder notificar el descanso. Si has seguido las recomendaciones anteriores de este artículo, puedes proceder a la notificación.

En la primera sección Inicio del descanso seleccionamos la fecha de inicio de nuestra ausencia, puede ser el momento actual o una fecha futura. Después de seleccionar la opción de inicio del descanso - Ahora, Allegro nos informará que las ventas se suspenderán en un plazo de 60 minutos desde la notificación.

Inicio del descanso

La segunda sección Fin del descanso, como su nombre indica, determina la fecha de finalización de la ausencia planificada. Recuerda que la duración máxima del descanso es de 30 días naturales.

Fin del descanso

Después de configurar las dos secciones anteriores, confirma las vacaciones haciendo clic en Notificar descanso en la sección inferior de la página.

Notificar descanso

¡Enhorabuena! Tu descanso en las ventas ha sido configurado con éxito. Todo tu surtido será eliminado de la vista de los compradores y permanecerá no disponible hasta que restaures la posibilidad de venta.

¿Cómo reanudar las ventas después del descanso?

Tras el transcurso de los 30 días máximos o después de finalizar el período establecido en el panel, las ventas se reanudarán automáticamente. También puedes restaurarlas antes manualmente si regresas antes a la actividad. Antes de reanudar las ventas, asegúrate de que todas las ofertas estén vinculadas al Catálogo de productos de Allegro y contengan los parámetros requeridos. La falta de estos elementos puede impedir la restauración automática de las ofertas, por lo que vale la pena verificarlo antes para evitar interrupciones en la visibilidad de las ofertas. Para reanudar las ofertas y así restaurar las ventas en tu cuenta después del descanso, basta con entrar en Configuración de ventas. Luego debes seleccionar la opción Descanso en las ventas, para finalmente hacer clic en Activar ventas.

¿Cómo reanudar las ventas después del descanso?

¡Importante! No necesitas desactivar el descanso en las ventas si quieres añadir y editar tus ofertas. Durante el descanso aún puedes hacerlo. Solo recuerda que añadir una nueva oferta o editar una subasta existente hará que la oferta tenga el estado activa. En tal situación puedes detener manualmente las ofertas nuevas y editadas o terminar el descanso y activarlo nuevamente para toda la oferta. En este punto vale la pena añadir la información de que al reactivar el descanso, las ofertas pueden estar activas durante otros 60 minutos.

Ejemplos de respuestas a preguntas de clientes durante las vacaciones en Allegro

Durante el descanso debes responder a las preguntas y mensajes de los clientes, pero también participar en las discusiones. Las discusiones, debido a su naturaleza, requieren un enfoque individual para cada asunto y son difíciles de automatizar completamente. En cuanto a las preguntas y mensajes de los clientes tienes mayores posibilidades: puedes utilizar el contestador automático. A continuación presento tres tipos de mensajes que puedes utilizar durante las vacaciones en Allegro:

1. Mensaje que nos “"compra"” tiempo adicional para responder:

Estimado Cliente,

Gracias por contactarnos. Actualmente tenemos un breve descanso en las ventas, por lo que la respuesta a su mensaje puede tardar un poco más de lo habitual. Le aseguramos que haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Con respeto,
[Nombre de su empresa / Nombre y apellido]

2. Mensaje informando al cliente sobre dar respuesta después del regreso del descanso:

Estimado Cliente,

Gracias por contactarnos. Le informamos que hasta el día [fecha] nuestro equipo permanece no disponible debido al descanso. Todos los asuntos serán tratados inmediatamente después del regreso: ninguna solicitud será pasada por alto. Pedimos paciencia y aseguramos que haremos todo lo posible para resolver cada asunto de nuestra parte.

Con respeto,
[Nombre de su empresa / Nombre y apellido]

3. Mensaje con información sobre el estado de los pedidos:

Estimado Cliente,

Si su mensaje se refiere a un pedido realizado, le informamos que todos los envíos realizados antes del [fecha] fueron enviados según el cronograma.
En caso de nuevas consultas responderemos después del regreso al trabajo el día [fecha].
Gracias por su comprensión.

Con respeto,
[Nombre de su empresa / Nombre y apellido]

Resumen

El descanso en las ventas en Allegro es una función que permite ocultar temporalmente todas las ofertas y suspender las ventas durante un máximo de 30 días. A diferencia de las anteriores "Vacaciones", las ofertas no son visibles ni están disponibles para los compradores. Para utilizarla, vale la pena prepararse adecuadamente con antelación. También hay que recordar que a pesar del descanso sigue siendo obligatorio responder a los mensajes y participar en las discusiones. ¿Tienes preguntas sobre el descanso en las ventas en Allegro? Contáctanos: estaremos encantados de ayudar a preparar tu cuenta para las vacaciones sin estrés ni pérdidas en la calidad de las ventas de tu cuenta.

¿Estás pensando en comenzar a vender en Allegro?