Integración y configuración de Responso con marketplace: ¿cómo conectar el sistema con Allegro y BaseLinker?

En el e-commerce el tiempo no es solo dinero: es, ante todo, la relación con el cliente y la visibilidad de tus ofertas. Si gestionas ventas en varios mercados, seguramente conoces esa sensación de que los avisos de mensajes nuevos llegan en el peor momento posible y la presión por responder rápido no deja de crecer. No tener un sistema coherente para gestionar la correspondencia es el camino más corto a los errores, a la frustración del equipo y al empeoramiento de las estadísticas en el marketplace. Responso se convierte aquí en el «centro de mando» que te quita de encima el peso de vigilar las bandejas a mano, te da la certeza de que cada comprador recibirá ayuda a tiempo y te devuelve espacio para escalar el negocio.

Índice de contenidos

¿Por qué la automatización de la comunicación es clave?

La clave para escalar las ventas y mejorar los resultados finales es una automatización inteligente. Aquí nos ayuda mucho la herramienta Responso, que acorta de forma notable el tiempo de atención al cliente gracias a respuestas puntuales. Una reacción rápida se traduce directamente en los indicadores de calidad en plataformas como Amazon o Allegro.

Integración de Responso con Allegro

¿De qué manera se configura entonces Responso con un marketplace concreto? Te lo mostramos con el ejemplo de la integración de Responso con Allegro. 

1. En primer lugar, inicia sesión en el panel de Responso. 

Integracja Responso z Allegro

2. Una vez dentro, ve a la sección Añadir canal, y después elige de la lista Allegro. La cuenta también se puede añadir desde Ajustes → Integraciones → Añadir integración de Allegro.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. A continuación se te redirigirá a la página de Allegro, donde tendrás que introducir los datos de acceso y aceptar los permisos.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Tras iniciar sesión correctamente, la cuenta quedará configurada.

Configuración del autoresponder 

La función de autoresponder de Responso sirve para responder de forma automática a los mensajes que llegan de los clientes desde el Centro de Mensajes de Allegro. También permite respuestas automáticas en las Discusiones de Allegro.

Para activar las respuestas automáticas conviene pensar primero en la estrategia de trabajo del autoresponder. Merece la pena configurarlo en función del horario de atención, definiendo mensajes distintos para las horas de oficina y para el tiempo fuera de ese horario y los fines de semana.

¿Cómo se configura? 

• Ve a Ajustes → Acciones automáticas → Añadir Workflow

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Después, para crear el autoresponder hay que definir una condición y una fuente. La condición determina en qué circunstancias se enviará el mensaje, y la fuente indica de dónde deben llegar los mensajes. Para ello elige: 

• Condición – Acción: Primer mensaje del cliente, cada mensaje siguiente del cliente, 
• Fuente – Condición – Es – Fuente: Discusiones de Allegro, Centro de mensajes de Allegro.

Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• También conviene dar un nombre al autoresponder y añadirle una descripción.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• El siguiente paso es escribir el contenido del mensaje que se enviará a los clientes. Aquí merece la pena redactar un texto que cause buena impresión y sea bien recibido por los clientes. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Para crear otro autoresponder que responda a los mensajes durante el fin de semana conviene usar las acciones automáticas que ofrece Responso; para ello hay que activar Acciones automáticas → Plantillas. 

Automatyczne Akcje → Szablony.

• Después elige la plantilla que necesites, en este caso el autoresponder de fin de semana, y sigue la configuración igual que arriba. 

Następnie wybierz dany szablon

Integración de Responso con BaseLinker

También podemos integrar Responso con BaseLinker. Para ello inicia sesión en el panel de BaseLinker y ve a la sección Integraciones → Añadir integración y de la lista elige Responso, y después haz clic en Activar.

• Elige Mi cuenta → Pestaña API y copia el token de la API.

Moje konto → Zakładka API

A continuación ve a Responso → Añadir canal y elige Base de la lista. En la ventana que aparezca escribe el nombre de la integración y pega el token de la API que copiaste antes.

Resumen

Integrar y configurar Responso con los marketplace es una de las formas más eficaces de profesionalizar la atención al cliente. Con los autoresponders bien ajustados y la conexión a sistemas como BaseLinker, tu empresa puede trabajar con más agilidad y tú tienes la certeza de que las estadísticas de calidad de venta se mantienen al máximo nivel.