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EnglishExpansión
estratégica
en Bol
¿Cómo aprovechar el potencial
del mercado holandés?
Sobre el cliente
Morele es una empresa polaca en rápido crecimiento, especializada en la venta de electrónica de consumo, equipos informáticos y artículos de audio, vídeo y electrodomésticos. Morele también posee su propio marketplace, que permite a los vendedores ofrecer sus productos directamente en la plataforma, ampliando el surtido disponible para los clientes.
Además de la venta de electrónica, la empresa Morele pone gran énfasis en la promoción de sus propias marcas, como ZIPRO, SENSE7 y Blackwheels. Al inicio de nuestra colaboración nos encargamos de promocionar estos productos en la plataforma Kaufland.de. Gracias a las acciones efectivas, la empresa decidió ampliar su colaboración con nosotros incluyendo la plataforma BOL.com
Desafíos del Cliente
Durante las conversaciones sobre la colaboración hasta la fecha, el Marketplace Manager de Morele nos contaba sobre los desafíos con los que se enfrenta durante su trabajo:
Elección del marketplace adecuado: El cliente se enfrentaba al desafío de elegir el marketplace más adecuado para su futura expansión: el análisis de las características del mercado, la competencia y las expectativas de los consumidores locales fue clave para tomar la decisión de entrar en BOL.
Falta de recursos internos: Un desafío adicional fue la falta de experiencia en la gestión de ventas en la plataforma Bol. La empresa contaba con especialistas experimentados que se desenvolvían muy bien en la gestión de Amazon u otras plataformas marketplace, sin embargo nadie en el equipo tenía experiencia en las particularidades de la venta en Bol.
Integración con la nueva plataforma: Otro desafío fue la necesidad de adaptar el sistema de ventas existente a la plataforma BOL: la integración del software con el sistema BOL requería sincronización de procesos, gestión de la oferta y estados de inventario.
Comprensión de las regulaciones y normas locales: La entrada en BOL implicaba la necesidad de familiarizarse con las regulaciones locales sobre venta online: el cliente tuvo que entender las regulaciones fiscales, las normas de reclamaciones y los procedimientos de entrega vigentes en Holanda.
Logística y gestión de envíos: El desafío fue la logística relacionada con los envíos a Holanda: el cliente tuvo que desarrollar procesos de almacén eficientes y colaborar con empresas de mensajería para garantizar la entrega rápida y económica de los productos.
Nuestras acciones
Análisis y objetivo
Al comenzar a trabajar en la plataforma, nos enfrentamos a varios desafíos que tuvimos que abordar juntos:
Añadir productos a la oferta - antes de comenzar nuestro trabajo, solo una parte de los productos estaba disponible en el catálogo.
Crear ofertas multivariante, para facilitar la elección del tipo/color del producto por parte del cliente.
Crear una serie de campañas publicitarias, una etapa muy importante, gracias a la cual pudimos llegar a un mayor número de clientes potenciales.
Gestión adecuada de pedidos y consultas de clientes, la cuenta estaba sujeta a varias verificaciones por parte de la plataforma BOL. Era necesario mantener altos indicadores de envío y calidad de servicio.
Ampliación de la cartera de productos
En primer lugar nos ocupamos de mejorar los productos existentes y añadir nuevos productos al catálogo. Nuestro objetivo era ejecutar este proceso lo más rápido posible debido a la proximidad del pico de la temporada de compras. Al mismo tiempo prestamos mucha atención a completar todos los parámetros en la ficha del producto de la manera más precisa posible. Esto es muy importante por dos razones:
El cliente recibe información detallada sobre el producto en el que está interesado,
El algoritmo de BOL posiciona mejor las ofertas desarrolladas, lo que a largo plazo se traduce en un mejor aprovechamiento del presupuesto publicitario.
Creación de variantes
El siguiente paso para prepararnos para el desarrollo de las ventas fue unir los productos añadidos en variantes. Gracias a los materiales facilitados por el partner y a lo intuitiva que es la plataforma, logramos completar esta tarea con eficacia. Cabe destacar en este punto lo importantes que son las ofertas multivariante en el camino hacia unas ventas altas. Al mostrar al cliente una mayor variedad, conseguimos retenerlo más tiempo en nuestra oferta y convencerlo para comprar.
Publicidad
1. Estrategia
La decisión básica tomada con el cliente fue enfocar las acciones de marketing en las marcas propias. Basándonos en datos históricos de otras plataformas, sabíamos que al comenzar las acciones antes del Q4 teníamos que promocionar productos de fitness y ejercicio en casa. El análisis de estos productos mostró que construir una campaña publicitaria sólida antes del período navideño permitiría lograr buenos resultados también a principios del nuevo año debido al boom tradicional de propósitos de año nuevo.
2. Acciones
Empezamos a construir la publicidad creando campañas independientes para cada grupo de productos. Al principio fueron anuncios automáticos, en los que optimizamos el ACOS objetivo y el presupuesto diario. En el segundo paso preparamos anuncios manuales, basados en las mejores palabras clave para cada grupo de productos. Este análisis fue posible gracias a la información obtenida de los anuncios automáticos y a los datos facilitados por la plataforma BOL.
Resultados de las acciones emprendidas
Después de que comenzamos a trabajar en la plataforma e implementar nuestras soluciones, la cuenta en 2024 registró un crecimiento inmediato de las ventas. Cada mes trajo crecimiento tanto en la cantidad de unidades vendidas como en el valor de las ventas. De octubre a diciembre registramos un crecimiento de ventas del +300%.
Luego tuvimos que enfrentarnos a los desafíos del nuevo año. Después de las altas ventas en la primera mitad de enero se produjo una desaceleración relacionada con la disminución de la demanda de productos de fitness.
En febrero emprendimos acciones relacionadas con la implementación de nuevos productos estacionales, como camas elásticas de jardín y patines. Junto con la preparación de una campaña de marketing efectiva en marzo registramos nuevos crecimientos.
El plan de los próximos pasos
Desarrollo de ventas en el mercado belga.
Introducción de nuevos productos estacionales en la oferta.
Optimización de las campañas publicitarias actuales para aumentar la rentabilidad.
Creación de nuevas campañas publicitarias para grupos de productos adicionales.
Trabajo en la optimización de ofertas, entre otros, mediante la adición de infografías.
Desarrollo de ventas en Kaufland.de, donde llevamos a cabo una amplia gama de acciones.
…¡y aún queda mucho por delante!
Con la empresa Morele la colaboración continúa todo el tiempo, y por lo tanto continuamente adaptamos y optimizamos todos los elementos de venta a las condiciones constantemente cambiantes para los vendedores en marketplace.
Creemos en los productos de nuestros clientes, por eso logramos con éxito aumentar sus ventas!
¡Gracias por la confianza!
Kamil Zemła
Head of Marketplace
Morele.net
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