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EnglishConstrucción eficaz de un equipo de especialistas en E-commerce
dentro de la organización
del Cliente
Sobre el cliente
Meester Group es propietario de varias marcas líderes en el mercado, como Huzaro o Mark Adler especializadas en la venta de escritorios, sillas y otros accesorios gaming. La empresa opera en el mercado europeo, centrándose en países donde el mercado e-commerce se desarrolla dinámicamente, como Polonia, Alemania y Francia.
Debido a la creciente demanda en Francia, la empresa decidió ampliar su actividad a Amazon Francia y a la segunda plataforma marketplace más grande de ese mercado: Cdiscount.
Desafíos del Cliente
Debido al deseo de expansión al mercado francés, el director de ventas de Meester Group se dirigió a nosotros con los siguientes desafíos:
Selección del Marketplace adecuado para la venta de productos de la marca,
Transmisión de información sobre las formalidades relacionadas con la venta internacional online,
Formación del equipo en el ámbito de la venta en Amazon.FR y Cdiscount,
Integración de los nuevos Marketplace con el software Baselinker y el sistema contable.
Formación de los empleados
Llevamos a cabo la colaboración de manera atípica, ya que no nos responsabilizamos directamente de la publicación de ofertas, sino de la formación de empleados, quienes gracias a la gestión a largo plazo de la cuenta adquirieron el conocimiento y la experiencia necesarios para este puesto.
Gracias a este enfoque, tras finalizar la formación, la empresa Meester Group obtuvo una cuenta completamente preparada para escalar las ventas, mientras que todo el conocimiento sobre el manejo y funcionamiento de la plataforma permaneció dentro de la organización.
Nuestras acciones
Análisis de la competencia
La formación de Cdiscount empezó con el análisis de la competencia y la creación de una base de palabras clave con herramientas externas como Helium10.
A partir de esa base creamos nuevos títulos y descripciones para las ofertas, que más tarde también optimizamos, contando con datos adicionales de las campañas publicitarias.
Implementación de cambios
El siguiente paso fue obtener acceso a la herramienta Boost It!. Esta permite a los vendedores profesionales colocar descripciones gráficas detalladas, que no solo hacen más atractiva la ficha del producto, sino que también contribuyen a construir la conciencia de marca.
Lanzamiento de las campañas publicitarias
La plataforma Cdiscount ofrece a los vendedores herramientas promocionales, como anuncios internos, rebajas y ofertas especiales.
La empresa Meester Group invirtió en campañas publicitarias que promocionan sus productos en la página principal de la plataforma y en las categorías más populares.
Resultados
Tras 8 meses de ventas en la plataforma Cdiscount, la empresa Meester Group registró en el mercado francés:
Crecimiento de las ventas de aproximadamente un 20% de media mes a mes,
Aumento del reconocimiento de marca: Gracias a las campañas promocionales, la empresa ganó reconocimiento entre los clientes franceses, lo que influyó en el crecimiento del tráfico orgánico a la página del producto,
Satisfacción de los clientes: El índice de satisfacción de los clientes (evaluado en las reseñas) es alto y alcanza 4/5 gracias al servicio eficiente y la alta calidad de los productos,
Ampliación de la oferta: Tras el éxito en la venta de accesorios gaming, la empresa comenzó a introducir en la plataforma también otros productos de sus otras marcas como Tulano, Athler o Vertenz,
Personal cualificado - durante nuestra colaboración transmitimos nuestro conocimiento a dos empleados, y actualmente uno de ellos gestiona independientemente las ventas en este canal.
Conclusiones
La expansión a la plataforma Cdiscount resultó ser otro paso en el desarrollo de la empresa. Gracias a una estrategia cuidadosamente planificada y la optimización de fichas de productos y anuncios, la empresa no solo ganó nuevos clientes, sino que también consolidó su posición en el competitivo mercado francés.
Las conclusiones de esta estrategia pueden ser aplicadas con éxito también por otras empresas del sector e-commerce que planean la expansión a nuevos mercados y quieren aprovechar las oportunidades que ofrecen las plataformas de venta locales, como Cdiscount.
…¡y aún queda mucho por delante!
Con la empresa presentada la colaboración dura desde hace tiempo. Con éxito hemos formado a empleados en el manejo de marketplaces como Amazon, Kaufland o precisamente Cdiscount.
Teniendo en cuenta el rápido desarrollo, vemos otros canales de venta en los que somos capaces de apoyarles, construyendo personal que maneje las plataformas líderes en Europa y no solo.
¡Creemos que el trabajo conjunto traerá beneficios tangibles a nuestros clientes!
¡Gracias por la confianza!
Bernard Bocian
Director de ventas
Meester Group
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