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EnglishCaso de éxito
KauflandFabricante de muebles en Kaufland.de: Un 6000 % más de ventas en 4 meses
Fabricante de muebles
tapizados
Sobre el cliente
La empresa con la que empezamos a colaborar es un fabricante polaco de muebles tapizados especializado en el diseño y la producción de camas de alta calidad, incluidos modelos boxspring. Trabaja tanto con clientes particulares (B2C) como con empresas (B2B).
Valores clave de la marca:
- Comodidad y funcionalidad,
- Alta calidad basada en muchos años de experiencia en fabricación.
En diciembre de 2024, la empresa decidió apostar por la expansión internacional y eligió la plataforma Kaufland.de como primer paso para introducirse en el mercado alemán.
Qué incluye la oferta del cliente
| Categoría | Ejemplos de productos |
|---|---|
| Muebles tapizados | camas tapizadas, sofás rinconera, sofás, sillones, sofás cama |
El mercado de muebles tapizados
El mercado de muebles tapizados en Alemania es uno de los segmentos más exigentes del e-commerce. Antes de comprar un mueble caro, el cliente compara decenas de ofertas y, como no puede tocar físicamente la tela, la marca tiene que transmitir con precisión la calidad y la comodidad ya desde la ficha de producto.
Sin embargo, en la propia plataforma de venta el panorama es distinto. Kaufland aún está afianzando su posición en Alemania, por lo que la competencia está allí menos asentada que en plataformas maduras como Allegro o Amazon. Para una marca nueva, esto supone una oportunidad real de construir su visibilidad desde cero en menos tiempo.
Retos del cliente
Falta de experiencia en mercados extranjeros: hasta entonces, la empresa solo operaba en Polonia.
Falta de práctica vendiendo en marketplaces: había que entender los mecanismos de la plataforma y adaptarse a ellos.
Fuerte competencia: había que destacar entre cientos de ofertas similares.
Falta de automatización de procesos: el almacén y los pedidos se gestionaban manualmente.
Aumento repentino del número de pedidos: un reto operativo y logístico.
Nuestras acciones
Objetivos y premisas
- Desarrollar la venta de muebles en el mercado alemán sin necesidad de gestionar una tienda online propia,
- Lanzar una oferta de productos optimizada en Kaufland.de,
- Aumentar la visibilidad de la marca de muebles y el reconocimiento de sus productos,
- Probar la eficacia de las campañas de Kaufland Ads y de las herramientas promocionales,
- Diseñar un proceso completo de atención al cliente en alemán y de gestión de pedidos.
Fases de la implementación
Noviembre de 2024 – inicio de operaciones
Registro de la cuenta de vendedor en Kaufland.de y configuración básica: datos de la empresa, número de IVA, ajustes logísticos, zonas de envío y condiciones generales.
Diciembre de 2024 – enero de 2025 – creación y lanzamiento de la oferta de productos
Preparación de las fichas de producto:
- Títulos y descripciones optimizados para SEO, adaptados al idioma y a las preferencias del cliente alemán,
- Infografías que presentan las características clave del producto (p. ej., firmeza H3, tipo de colchón, componentes incluidos),
- Fotos de ambiente profesionales, un factor clave para la conversión en la categoría de camas tapizadas,
- Selección de las categorías adecuadas y de palabras clave acordes con las búsquedas en el mercado alemán.
- Alta de las ofertas en el sistema mediante la integración con el panel de Kaufland.
Febrero – abril de 2025 – optimización de las ventas
- Ajuste de la estrategia de precios al mercado y a la competencia,
- Simplificación y estandarización de la forma de comunicar las características de los productos, priorizando la claridad para el cliente (p. ej., esquemas gráficos de las características y de la estructura de la cama),
- Incorporación de variantes de producto (tamaños, colores) que facilitan la elección y aumentan el ticket medio,
- Lanzamiento de campañas publicitarias Sponsored ADS,
- Activación de cupones de descuento.
Campaña publicitaria – Sponsored ADS
A partir de enero de 2025 trabajamos con las herramientas de Kaufland Ads:
- Campañas automáticas con distintos presupuestos diarios (40–100 €),
- Pruebas con numerosas variantes de grupos de anuncios,
- Seguimiento del ROAS y selección de las campañas que mejor convertían.
Resultados de la campaña publicitaria
- ROAS medio (Return on Ad Spend): 8,57
- TACoS medio (Total Advertising Cost of Sales): 4,26 %
- Decisión de mantener el presupuesto debido al elevado volumen de ventas orgánicas y para no comprometer la estabilidad logística.
| enero 2025 | 579 | 2,26 % | 44,16 |
|---|---|---|---|
| febrero 2025 | 9803 | 21,25 % | 4,7 |
| marzo 2025 | 19.437 | 11,74 % | 8,52 |
| abril 2025 | 28.066 | 8,47 % | 11,81 |
| mayo 2025 | 12.649 | 19,65 % | 5,09 |
| junio 2025 | 18.630 | 12,38 % | 8,07 |
| julio 2025 | 25.329 | 10,89 % | 9,18 |
| agosto 2025 | 20.477 | 16,75 % | 5,97 |
| septiembre 2025 | 10.043 | 20,56 % | 4,86 |
| octubre 2025 | 11.023 | 17,55 % | 5,7 |
| noviembre 2025 | 21.026 | 12,67 % | 7,9 |
| diciembre 2025 | 13.330 | 15,6 % | 6,41 |
| enero 2026 | 10.353 | 19,14 % | 5,23 |
| febrero 2026 | 8187 | 25,59 % | 3,91 |
| marzo 2026 | 14.867 | 13,47 % | 7,42 |
| abril 2026 | 12.470,58 | 23,24 % | 4,3 |
| mayo 2026 | 14.757 | 19,56 % | 5,11 |
| junio 2026 | 10.074,62 | 26,14 % | 3,83 |
| julio 2026 | 17.461 | 16,64 % | 6,01 |
| agosto 2026 | 13.894 | 22,72 % | 4,4 |
| septiembre 2026 | 22.242 | 14,74 % | 6,78 |
Resultados
- Crecimiento de las ventas superior al 6000 % en 4 meses,
- Campañas publicitarias con un ROAS medio de 8,57,
- Diferenciación eficaz frente a la competencia gracias a ofertas de calidad adaptadas a un mercado competitivo,
- Adaptación operativa ágil: pese al rápido crecimiento de las ventas y a las dificultades para cumplir los plazos de entrega, el equipo de atención al cliente (como parte de nuestro paquete de servicios) mantuvo un alto nivel de servicio, lo que se tradujo en una buena acogida entre los compradores y redujo al mínimo el riesgo de opiniones negativas. Gracias a una comunicación eficaz y a un enfoque transparente, los clientes se mostraron muy comprensivos con los retrasos.
| enero 2025 | 1717 | 3 pedidos |
|---|---|---|
| febrero 2025 | 48.636 | 83 pedidos |
| marzo 2025 | 111.752 | 184 pedidos |
| abril 2025 | 104.412 | 167 pedidos |
| mayo 2025 | 58.503 | 93 pedidos |
| junio 2025 | 55.641 | 88 pedidos |
| julio 2025 | 107.631 | 176 pedidos |
| agosto 2025 | 101.943 | 163 pedidos |
| septiembre 2025 | 72.223 | 113 pedidos |
| octubre 2025 | 52.085 | 81 pedidos |
| noviembre 2025 | 84.401 | 133 pedidos |
| diciembre 2025 | 46.887 | 71 pedidos |
| enero 2026 | 53.820 | 85 pedidos |
| febrero 2026 | 36.750 | 60 pedidos |
| marzo 2026 | 50.403 | 75 pedidos |
| abril 2026 | 42.914,66 | 67 pedidos |
| mayo 2026 | 46.197 | 73 pedidos |
| junio 2026 | 70.749,67 | 117 pedidos |
| julio 2026 | 80.702,34 | 134 pedidos |
| agosto 2026 | 64.712 | 111 pedidos |
| septiembre 2026 | 83.938 | 138 pedidos |
Atención al cliente e impacto en la imagen de marca
Pese al intenso ritmo de crecimiento de las ventas y a los retos logísticos de las primeras semanas de actividad en el mercado alemán, la marca se ganó la confianza de los clientes gracias a la alta calidad de sus productos y a un servicio posventa profesional.
Acciones y observaciones clave:
- Ninguna valoración negativa por retrasos en las entregas, gracias a una comunicación proactiva y a que el equipo de atención al cliente mantenía informados a los compradores en todo momento,
- Nos aseguramos de que los datos de entrega, incluidos los números de teléfono, fueran correctos, algo fundamental en los envíos voluminosos,
- Contacto directo con los clientes tras la entrega: les preguntábamos si estaban satisfechos con la compra y si querrían compartir su opinión en la plataforma,
- Las primeras opiniones positivas destacaban la gran comodidad de las camas, la solidez de su fabricación y que los productos se correspondían con la descripción.
Un servicio de alta calidad y una comunicación activa y bien pensada con los clientes —tanto antes como después de la venta— contribuyeron a construir una imagen de marca positiva en el nuevo mercado. La recogida planificada de opiniones y el cuidado de los detalles (como el teléfono de contacto para la entrega) se tradujeron en un alto nivel de satisfacción de los clientes y en una experiencia de compra positiva.
Resumen y planes de futuro
- Expansión a otros mercados a través de la plataforma Kaufland (entre ellos, Austria y Chequia),
- Automatización de los procesos de venta y de almacén,
- Desarrollo de las acciones publicitarias con presupuestos mayores, manteniendo un ROAS alto,
- Ampliación del catálogo: entre otras cosas, está previsto añadir a la oferta nuevas variantes de sofás cama, sofás rinconera y sillones.
Seguimos colaborando con nuestro cliente, por lo que adaptamos y optimizamos continuamente todos los elementos a las condiciones, siempre cambiantes, que afrontan los vendedores en los marketplaces. Este caso demuestra que, como agencia, sabemos guiar a un fabricante de muebles tapizados durante todo el proceso de entrada en una nueva plataforma: desde la configuración de la cuenta, pasando por la venta de sofás rinconera, sillones y sofás cama en Kaufland, hasta la consolidación de unas ventas estables y recurrentes.
Creemos que nuestro trabajo conjunto se traducirá en beneficios tangibles para nuestros clientes. ¡Gracias por la confianza!
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Nos especializamos en ayudar a fabricantes y distribuidores de muebles a vender en Kaufland y en otros marketplaces. Desde hace muchos años acompañamos a empresas del sector del mueble para que aumenten la visibilidad de sus ofertas, mejoren la conversión y escalen sus ventas online.
Si te estás preguntando si tu empresa tiene potencial para crecer en los marketplaces, hablemos. Analizaremos tu situación y te diremos con sinceridad si podemos aumentar tus beneficios y de qué manera.
- 1.376.018 €ventas en Kaufland.de
ene 2025 – sept 2026 - 2215pedidos en Kaufland.de
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