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EnglishDesarrollo dinámico
de ventas de camas
tapizadas
EN KAUFLAND.DE
EN 4 MESES
Sobre el cliente
La empresa con la que iniciamos la colaboración es un fabricante polaco de muebles tapizados, especializado en el diseño y fabricación de camas de alta calidad, incluidos modelos tipo boxspring. La empresa atiende tanto a clientes individuales (B2C), como empresariales (B2B).
Valores clave de la marca:
Comodidad y funcionalidad,
Alta calidad basada en años de experiencia en fabricación.
En diciembre de 2024 la empresa decidió expandirse
internacionalmente, eligiendo la plataforma Kaufland.de como primer
paso hacia la presencia en el mercado alemán.
Desafíos del Cliente
Falta de experiencia en mercados extranjeros – la empresa anteriormente operaba exclusivamente en Polonia.
Falta de práctica en ventas en marketplaces – necesidad de comprender y adaptarse a los mecanismos de la plataforma.
Fuerte competencia – necesidad de destacar entre cientos de ofertas similares.
Falta de automatización de procesos – la gestión de almacén y pedidos se realizaba manualmente.
Aumento repentino del número de pedidos – desafío operativo y logístico.
Nuestras acciones
Objetivos y premisas
Construir ventas en el mercado alemán sin necesidad de gestionar un e-commerce propio,
Lanzar una oferta de productos optimizada en Kaufland.de,
Aumentar la visibilidad de la marca y el reconocimiento de los productos,
Probar la efectividad de las campañas Kaufland Ads y herramientas promocionales,
Desarrollar un proceso completo de atención al cliente de habla alemana y gestión de pedidos.
Etapas de implementación y acciones
Arranque operativo
- Registro de cuenta de vendedor en la plataforma Kaufland.de,
- Configuración de ajustes básicos: datos de la empresa, número de IVA, condiciones logísticas, zonas de entrega, términos y condiciones.
Creación e implementación de la oferta de productos
- Preparación de fichas de producto:
- Títulos y descripciones optimizados para SEO, adaptados al idioma y preferencias del cliente alemán,
- Infografías que presentan las características clave del producto (p. ej. dureza H3, tipo de colchón, conjunto de componentes),
- Fotografías profesionales de ambientación – elemento clave que influye en la conversión en la categoría de camas tapizadas,
- Selección de categorías y palabras clave apropiadas acordes con las búsquedas en el mercado alemán.
- Introducción de ofertas en el sistema – integración con el panel de Kaufland.
Optimización de ventas
- Adaptación de la estrategia de precios al mercado y a la competencia,
- Simplificación y estandarización de la comunicación de las características de los productos, con énfasis en la claridad para el cliente (p. ej. esquemas gráficos de características, de la estructura de la cama),
- Introducción de variantes de producto (tallas, colores) que facilitan la elección y aumentan la cesta de compra,
- Lanzamiento de campañas publicitarias Sponsored ADS, activación de cupones de descuento.
Campaña publicitaria – Sponsored ADS
Desde enero de 2025 iniciamos acciones utilizando las herramientas de Kaufland Ads:
Campañas automáticas con diferentes presupuestos diarios (40–100 €),
Pruebas de múltiples variantes de grupos de anuncios,
Monitoreo del ROAS y selección de las campañas con mejor conversión.
Resultados de la campaña publicitaria
ROAS (Return on Ad Spend) promedio: 8,59
TACoS (Total Advertising Cost of Sales) promedio: 4,27%
Decisión de mantener el presupuesto debido a las altas
ventas orgánicas y el cuidado por preservar
la estabilidad logística
Resultados de las medidas introducidas
Crecimiento de ventas de más del 6000% en 4 meses,
Campañas publicitarias que alcanzan un ROAS promedio de 8,69,
Diferenciación exitosa frente a la competencia – gracias a ofertas de calidad adaptadas al mercado competitivo,
Adaptación operativa eficiente – a pesar del crecimiento dinámico de ventas y los desafíos emergentes con la puntualidad de las entregas, la Oficina de Atención al Cliente (como parte del servicio integral) garantizó un alto estándar de servicio, lo que se tradujo en una recepción positiva entre los compradores y minimizó el riesgo de opiniones negativas. Los clientes mostraron gran comprensión ante los retrasos gracias a una comunicación efectiva y un enfoque transparente.
Atención al cliente RYS – Opiniones de clientes e impacto en la imagen de marca
A pesar del intenso ritmo de crecimiento de ventas y los desafíos logísticos en las primeras
semanas de actividad en el mercado alemán, la marca ganó la confianza de los clientes gracias
a la alta calidad de los productos y el servicio posventa profesional.
Acciones clave y observaciones:
Ausencia de valoraciones negativas relacionadas con retrasos en las entregas – gracias a la comunicación proactiva y la información continua a los clientes por parte de la Oficina de Atención al Cliente,
Cuidamos la corrección de los datos de entrega, incluidos los números de teléfono, lo que fue crucial para la realización de envíos de gran volumen,
Contacto directo con los clientes después de la entrega – preguntamos si estaban satisfechos con la compra y si podrían compartir su opinión en la plataforma,
Las primeras reseñas positivas que aparecieron destacaron la alta comodidad de las camas, la construcción sólida y la conformidad de los productos con la descripción.
Resultado
La alta calidad del servicio y la comunicación reflexiva y activa con los clientes – tanto antes como después de la venta – contribuyeron a construir una imagen positiva de la marca en el nuevo mercado. Las acciones conscientes en la recopilación de opiniones y el cuidado por los detalles (como el número de contacto para la entrega) se tradujeron en un alto nivel de satisfacción del cliente y una experiencia de compra positiva.
Planes de futuro
Expansión a otros mercados a través de la plataforma Kaufland (entre otros Austria, República Checa),
Automatización de procesos de ventas y almacén,
Desarrollo de acciones publicitarias con mayores presupuestos manteniendo un ROAS alto,
Ampliación del surtido.
... ¡y aún queda mucho por delante!
Con nuestro Cliente la colaboración continúa todo el tiempo, y por tanto seguimos adaptando y optimizando todos los elementos a las condiciones constantemente cambiantes para los vendedores en el marketplace.
¡Creemos que nuestros esfuerzos conjuntos traerán beneficios tangibles a nuestros clientes!
¡Gracias por la confianza!
Empresa dedicada a la venta
De muebles tapizados
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